Chapter 1每个人都有各自的棱角
如何与和你不同的人建立和谐关系 / 006
Chapter 2冲突产生的根源人们习惯对差异产生偏见 / 012
成见远非眼前的真相 / 016
先入为主的僵化观念 / 018
你不知道我是怎么想的 / 020
何谓假设之梯 / 021
了解他人的真实动机 / 027
练习用探询来平息愤怒 / 028
总结思考 / 032
活动：训练创建假设之梯 / 033
Chapter 3自我认知
自我反思 / 039
社区志愿者的自我反思 / 040
聚会成员的自我反思 / 043
初中女教师的自我反思 / 046
对银行经理的错误归罪 / 048
童年时期的成见 / 051
如何提高自我认知 / 054
总结思考 / 056
活动：专注于你的成见 / 057
Chapter 4倾听
领会说话者的言外之意 / 063
妨碍“深入倾听”的行为 / 066
缺乏倾听能力的当权者 / 067
如何深入倾听 / 071
打开讨论之门 / 077
总结思考 / 079
活动：培养倾听的能力 / 082
Chapter 5澄清假设
跨地域团队间的冲突 / 088
新生室友之间的冲突 / 092
交换各自的说法 / 095
让对方倾听的方法 / 096
让对方听到你的顾虑 / 098
消除双方误会 / 099
总结思考 / 102
活动：关注双方的假设之梯 / 104
Chapter 6自行解决问题
聚餐时的呵斥 / 110
圣诞节女儿无情地离开 / 114
隐瞒母亲死讯的哥哥 / 117
终止支付抚养费的父亲 / 120
总结思考 / 123
活动：自行解决冲突 / 125
Chapter 7道歉
不能按时下班的妻子 / 130
如何做出有效道歉 / 134
道歉的意义 / 140
总结思考 / 141
活动：做出诚恳的道歉 / 142
Chapter 8达成协议
制订一个实验性的方案 / 148
制订一个理想的方案 / 151
情侣之间的交流协议 / 152
新手父母对照顾孩子达成协议 / 155
总结思考 / 159
活动：达成双方需要的协议 / 160
Chapter 9履行达成的协议
为达成的协议“存款” / 166
建立信任 / 168
每个冲突都是独特的 / 170
总结思考 / 179
活动：在冲突后继续前进 / 180
Chapter 10练习，练习，再练习
化解冲突的步骤 / 186
总结思考 / 197
活动：提高解决冲突的能力 / 199
Chapter 11调解
如何寻找调解人 / 212
总结思考 / 213
活动：阅读 / 215
Chapter 12总结
来自《关系突围》的课程 / 219
总结思考 / 228
附录 / 231
鸣谢 / 232
参考文献 / 235