前言
第一章
好好说话①
初入职场 九成功夫在“留心”
1 以“告诉您一个好消息”“告诉您一个坏消息”开场
2 电子邮件用于“彩排”和提前通知。
3 “请问！”会让人感知到你的热情
4 学会在人前“致意和感谢”
5 学会封闭式提问
6 请人帮忙说具体，大家就会喜欢你
7 出现重大失误，要问“我现在能做什么”
8 避免引发不信任感
9 避开三大禁词，会给人好感
10 作出反应，交流成功
11 正确使用敬语
12 眉毛上扬，会加强亲近感
13 第二次面谈的正确话题是致意和报告
14 落座之后，不要在自己与对方之间放任何东西
15 “啊。我今天也想吃鱼了。”点餐时，跟上司点一样的
16 饮料温度一样，交谈节奏也会合拍
17 尽量不要说“忘记了”
18 多嘴一句，会损害此前的信任
19 为不让人“烦”你，不要用转折连词
20 选择对对方有利的话题，帮你收获信任
21 邀请时需要“严谨”，能获得对方的信任
专栏1
“严谨得体”的人 具有行业气息
第二章
好好说话②
成功的人 更善于倾听
1 进公司第一年，重点在于“要点归纳”
2 如要示以认真，就只附和一次
3 边“敲键盘”边说，可改掉口头禅
4 改掉令周围不快的表达习惯
5 谈话中记笔记，对方会感觉你“在认真听”
6 “好好”鞠躬的人会得到信任
7 加入数据：“交货98个”“进展率98%”
8 “明白了”“知道了”会让人感觉高高在上
9 为不给人狂妄感，不要打断谈话
10 认真看表而不是扫一眼，会让印象变好
11 令目光更有力的“秘诀”
12 “四目相对”让你局促，怎么办？
13 交换名片的“正确方式”
14 用“1/3与3倍法则”强调自己的话
15 用“一直”来表达，会得到支持和帮助
16 能讲述公司历史、描述公司未来的人会得到高度评价
17 谈话要重视“最后的词”
18 反应好的话记下来，继续使用
专栏2
给人“严谨得体”感的人才能成为赢家
第三章
好好说话③
学习“值得信任”的表达方式
1 信任来自只说事实
2 模仿行业性措词
3 “跑业务，也很懂经营”会受到好评
4 借助自我暗示，做想成为的那个人
5 越年轻越要口出豪言
6 与其显示能言善辩，不如卖拙
7 弃“提问”而用“确认”，会给人以“有能力”之感
8 做一本“业务笔记”，不会被视为无能
9 演讲时，要想像大获成功的自己
10 回想曾经受到的表扬，打造成功体质
11 说话，可以模仿别人。
12 跟公司外的人交谈，对自己上司也要“直呼其名”
13 让对方敞开心扉的“吧”
14 详尽的事先调查，会让对方不自觉地答“YES”
15 “第零印象”比第一印象更重要的时代
16 用“他人评价”表现自己，会让对方印象深刻
17 做做正反表达训练
18 感到紧张，就夸紧张的自己
19 放面镜子，就能让自己变得善于表达
20 左右印象的三大要素
专栏3
越没自信的人越能“严谨得体”