第0章 引言　/27
0.1 为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的时代　/28
运营行业的现状如何
为什么随着互联网的发展运营越来越重要
大家对运营的认识发生了哪些改变
为什么行业如饥似渴、不惜血本想找的运营很少
0.2 运营这件事的苦与乐　/32
为什么运营的薪水较低
运营乐趣和“美”何在
第1章 运营是什么　/36
1.1 极度不标准的“运营”　/37
经典的4大运营模块：内容运营、用户运营、活动运营和产品运营
特别的互联网运营岗位：新媒体运营、App商店推广运营、SEO/SEM运营、广告投放运营/流量运营、淘宝店铺运营、编辑、QQ群/小组运营等
不同业务类型的产品和公司运营工作内容的差异：工具类、社交/社区类、内容类、电商类、平台类、游戏类等
1.2 一个互联网人到底该如何理解“运营”这个职能　/43
为什么在互联网行业中会出现“运营”这样一个职能
作为一个运营从业者，到底该怎么定义和理解“运营”这件事
一家互联网公司的运营工作流程和全貌是怎样的
1.3 在互联网公司内，“运营”与“市场”的区别与关联　/48
1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系　/54
1.5 运营简史——互联网运营的20年发展与演变　/57
第2章 运营之“光”　/78
2.1 为何超过80%的运营始终只能打杂　/79
一个人怎样才能做好运营
目标导向意识
效率意识
2.2 身为一个运营，我最大的竞争力和“信仰”　/82
一个“不靠谱”的众筹：开放的心态
运营的两种逻辑：“回报前置”和“回报后置”
要做好运营，需要有“信仰”
2.3 “精益”的运营　/88
两个在复杂的“不确定”环境下做好运营工作的基本理念
一些真实的案例
2.4 运营的“做局”与“破局”　/92
2.5 我做运营的3个底层工作方法　/97
让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感
让自己拥有对于用户的洞察
学会更具有打动力和说服力的表达
2.6 我眼中的4个关键性“运营思维”　/102
2.6.1 4个关键性“运营思维”详述　/102
流程化思维
精细化思维
杠杆化思维
生态化思维
2.6.2 案例：何惜千金买马骨——罗振宇和马伯庸的套路与真诚　/110
2.7 一个优秀的运营，到底需要多懂“产品”　/117
懂“产品”到底需要怎么个懂法
懂“产品”能给运营工作带来哪些帮助
第3章 运营的一些核心技能和工作方法　/122
3.1 如何才能找到“掌控”运营指标的感觉　/123
如何能够真正对运营指标负责
如何才能让事情更可控
拿到一个目标或运营指标后进行思考并最终落地的步骤
3.2 一个运营必须具备的数据分析方法和意识　/129
数据对于运营的价值有哪些
如何通过数据来界定问题到底出在哪里
如何通过数据来评估和具体化最佳达成路径
精细的数据分析帮助你深入了解用户
数据中可能隐藏着一些线索和彩蛋
3.3 关于内容的运营　/139
3.3.1 内容的定位、调性和基本原则　/140
3.3.2 UGC型的内容生产生态如何持续　/144
3.3.3 PGC型的内容生产生态如何持续　/148
如何写出好的、用户爱看爱传播的单篇内容
如何长期保证PGC内容体系的供应能力和做好长期内容规划
3.3.4 如何思考内容的“组织”与“流通”　/156
3.4 转化型文案的常见写作方法　/174
什么是转化型文案
短文案怎么写
中长型文案怎么写
3.5 为何说“标题党”和“段子手”都很难成为内容领域的顶尖高手　/181
3.6 “用户运营”的逻辑、策略与工作方法　/189
3.6.1 为什么会有“用户运营”这个职能存在　/189
3.6.2 面向较大规模用户的整体运营　/191
针对用户建立优质成长路径
针对现有用户进行用户分级，把运营变得更精细化
针对用户设计面向用户行为的激励体系
将沉默用户转化为活跃用户
通过部分用户带动全体用户
3.6.3 面向较小规模特定用户的针对性运营　/200
类Geek、发烧友人群
目标领域中的顶尖公司、单位、组织等成员
学生党
美女
在某方面的需求强烈程度异于常人的人
中小V
3.7 关于用户的增长与推广　/207
依靠内容铺设带来的用户增长
依靠第三方渠道推广和广告投放带来的用户增长
3.8 关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则　/209
3.8.1 8个指导原则详述　/209
物质激励、概率性事件、营造稀缺感、激发竞争意识、赋予用户某种炫耀或猎奇的可能性、营造强烈情绪和认同感、赋予尊崇感和被重视感、通过对比营造超值感
3.8.2 简书的“神转折大赛”活动案例　/215
3.9 对运营来说值得收藏的5类典型案例　/224
3.9.1 大型活动类典型案例——关于天猫双11的运营复盘，
你可能一直在等这一篇　/224
3.9.2 刷屏自传播类典型案例——复盘谷歌的“猜画”小程序，
我找到了它刷屏的5点原因　/234
3.9.3 营销推广类典型案例——华帝“赔本”营销：退款7900万元，
却获得2亿元销售额增长和1亿次品牌曝光　/240
3.9.4 留存与维系类典型案例——同样是口语App，凭什么“英语流利说”
就能征服我的心　/245
3.9.5 内容运营类典型案例——德国队爆冷出局，
他们却通过内容获得千万流量　/252
第4章 运营的一些宏观规律和逻辑　/260
4.1 运营背后的客观规律：从“层次感”到“非线性”　/261
规律一：带着短视的线性思维投入运营工作中，往往很难做好运营
规律二：一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现“爆红”等现象，往往会加速其死亡
规律三：早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行
4.2 4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异　/266
探索期产品
快速增长期产品
成熟稳定期产品
衰退期产品
4.3 如何结合产品业务类型规划运营路径　/270
商业逻辑
典型用户行为频次
用户间是否通过产品结成某种关系
4.4 如何搭建一款成熟产品的运营体系　/278
保证基础业务的顺畅运转
尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作
确保“最关键用户行为”的发生概率
核心用户的界定和维系机制的建立
阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长
4.5 理解社区与社群的典型运营路径和逻辑　/284
创建和初始化
信任感与价值确立
社区的去中心化
社区的“自生长”
4.6 2B类产品的运营逻辑与案例　/288
4.6.1 2B类产品的运营逻辑　/288
2B类产品和2C类产品的运营之间存在着什么本质区别
一个在2C类产品中如鱼得水的运营不一定适合做2B类产品的运营
到底该怎么做好2B类产品的运营
4.6.2 跟齐俊元聊Teambition的用户增长和运营底层逻辑　/294
第5章 运营的职业发展与成长　/303
5.1 顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里　/304
通过内容的运营、创意策划、活动、渠道推广等手段获得产出
顶尖的运营对于公关、传播的理解
产品有各种形态
关于节奏感
高级运营应具备梳理框架或体系的能力
对于用户群体的影响力和控制力
5.2 工作三五年后，一个互联网人的未来在哪里　/307
建议一：关于如何让自己拥有更多机会和选择
建议二：关于如何完成个人能力的提升和进阶
建议三：在面临各种选择时该如何考虑
5.3 运营的“择业”　/313
我适合哪类运营岗位
我适合运营哪类产品
我要避开哪些坑
5.4 一个运营的“不可替代性”和“核心竞争力”在哪里　/321
“能够搭建起一个生态”的能力
“懂得如何影响用户”的能力
“操盘”感
5.5 我的8年运营生涯　/326
5.6 互联网运营的能力模型与成长路径　/339
新人小白
入门型/成长型运营
业务骨干型运营
专家型运营
高级专家型运营
第6章 一个运营人的自省与思考　/346
6.1 未来十年，互联网行业需要什么样的运营　/347
需要“懂业务”的运营
需要有宏观视角，能对产品的成长负责的运营
需要“懂产品”的运营
需要能够赢得C端用户发自内心喜爱的运营
6.2 我的运营观和运营“伦理”　/351
运营一定要有“套路”吗
基于“触动”的逻辑来做一名有趣的运营
6.3 站在运营的立场上，我对互联网行业的一些建议和思考　/356
尾声 一个运营人眼中的互联网及其未来　/361
附录A 以“流量”为中心的运营时代已经结束了　/367
附录B 2018年，与互联网产品、运营、增长有关的十大猜想　/376
附录C 2018年，互联网人如何应对动荡的职业环境　/389
后记&致谢　/398