第1章交互设计师要懂用户研究
1.1用户研究不是一个必要职位，但是却很重要
1.2交互设计师现状
1.2.1交互设计师是做什么的？
1.2.2交互设计师的核心价值是什么？
1.2.3随着市场的变化，交互设计师会遇到怎样的挑战？
1.3交互设计师要懂用户研究
第2章用户研究简述
2.1理解定量研究与定性研究
2.2定量研究与定性研究的差异
2.3定性与定量并不对立，而是互补关系
2.4用户研究在互联网项目中的运用
2.5最简可行性产品
2.6避免走入用户研究的误区
第3章问卷调研
3.1问卷调研的准备阶段
3.2问卷调研的设计阶段
3.2.1问卷的组成部分
3.2.2问题与选项之间的逻辑性
3.2.3问卷设计原则
3.3问卷调研的测试阶段
3.4问卷调研的回收统计阶段
3.5实践案例：以问卷调研主导推进的设计优化项目
3.5.1问题收集
3.5.2设计方案
3.5.3线上验证
第4章用户访谈
4.1访谈前的准备工作
4.2访谈期间的技巧与记录工作
4.2.1访谈技巧
4.2.2访谈记录
4.3访谈后的整理与分析工作
4.3.1访谈内容的整理
4.3.2访谈内容的分析
4.4用户访谈的综合运用
4.4.1用户访谈+满意度问卷
4.4.2用户访谈+可用性测试
4.4.3用户访谈+眼动实验
4.4.4用户访谈+情绪板调研
4.4.5用户访谈+用户画像
第5章用户画像Persona
5.1什么是用户画像Persona？
5.2什么样的用户画像能带来价值？
5.3用户画像的作用
5.4用户画像的构成
5.5用户画像的方法
5.6定性用户画像Persona方法
5.6.1四象限法
5.6.2三维立体解析法
5.6.3亲和图法
5.7定量和定性用户画像Persona
5.8用户画像Persona的误区
5.9用户画像Persona的其他运用
第6章数据分析
6.1什么是数据分析？
6.2数据分析的作用
6.3常用的数据指标介绍
6.4数据分析的3种常用方法
6.4.1A／B测试
6.4.2前后版对比
6.4.3第三方数据平台
6.5从数据分析中提炼设计结论
6.6数据会撒谎
6.7数据分析的注意事项
第7章综合案例
7.1养车服务App设计蓝图
7.2养车服务的问卷调查
7.2.1准备阶段
7.2.2设计阶段
7.2.3统计阶段
7.3车辆保养的用户访谈
7.3.1访谈大纲
7.3.2访谈内容的整理与分析
7.4养车用户的用户画像
7.5研究发现与设计方向
7.6核心设计理念与展望