I篇 导论 1章 管理者与管理 谁是管理者 什么是管理和管理者做什么 为什么要学习管理 本章提要 复习与练习 2章 管理的演进 历史背景 多样化的时期 近年来的趋势：趋向一体化 当前的趋势和问题：变化中的管理实践 本章提要 复习与练习 I篇综合练习 管理者的角色 I篇综合案例 查克・斯通曼的一天 Ⅱ篇 定义管理者的领域 3章 组织文化与环境：约束力量 管理者：万能的还是象征性的 组织文化 环境 本章提要 复习与练习 4章国际管理：响应全球环境 谁是所有者 冲击狭隘主义 变化中的全球环境 组织如何走向国际化 在外国环境中进行管理 本章提要 复习与练习 5章 社会责任与管理道德 什么是社会责任 社会责任和经济绩效 社会责任仅仅是利润最大化行为吗 指点迷津 管理道德 最后的思考 本章提要 复习与练习 6章 决策：管理者工作的实质 决策制定过程 决策的普遍性 理性决策者 问题与决策：一种权变方式 决策方案的分析 群体决策 本章提要 复习与练习 Ⅱ篇综合练习 犯罪严重性决策 Ⅱ篇综合案例 通用电气公司 Ⅲ篇 计划 7章 计划的基础 计划的定义 计划的目的 计划和绩效 关于计划的误解 计划的类型 计划的权变因素 目标：计划的基础 本章提要 复习与练习 8章 战略管理与企业家精神 日益重要的战略计划 战略管理层次 战略管理过程 公司层战略框架 事业层战略框架 作为一种战略武器的TQM 企业家精神：战略计划的一个特殊方面 本章提要 复习与练习 9章 计划的工具和技术 评价环境的技术 预算 作业计划工具 时间管理：个人计划的指南 本章提要 复习与练习 Ⅲ篇综合练习 目标设定 Ⅲ篇综合案例 西南航空公司：低成本的经营者 Ⅳ篇 组织 10章 组织的基础 组织结构与组织设计的定义 组织设计的基不概念 组织设计的权变方法 本章提要 复习与练习 11章 组织与职务设计选择 机械式组织设计选择 有机式组织设计选择 组织设计选择指南 职务设计选择 全面质量管理与组织结构设计 本章提要 复习与练习 12章 人力资源管理 管理者与人事部门 重要的环境力量 人力资源规划 招聘与解聘 甄选 定向 员工培训 绩效评估 职业发展 劳资关系 人力资源管理当前面临的问题 本章提要 复习与练习 13章 变革与创新的管理 什么是变革 变革的力量 变革过程的两种不同观点 组织的惯性与变革阻力 管理变革的方法 管理变革中的新问题 激发创新 本章提要 复习与练习 Ⅳ篇综合练习 组织图 Ⅳ篇综合案例 土星公司是成功的吗 V篇 领导 14章 行为的基础 解释和预测行为 态度 个性 知觉 学习 本章提要 复习与练习 15章 理解群体与团队工作 对群体行为的理解 使群体成为高效率的工作团队 本章提要 复习与练习 16章 激励员工 什么是动机 早期激励理论 当代激励理论 多样化工人队伍的激励问题 从理论到实践：关于激励员工的建议 本章提要 复习与练习 17章 领导 管理者与领导者 特质理论 行为理论 权变理论 领导的最新观点 性别与领导：男性与女性的领导方式不同吗 通过授权而领导 本章提要 复习与练习 18章 沟通与人际交往技能 理解沟通 人际交往技能的开发 积极倾听技能 反馈技能 授权技能 训导技能 冲突管理技能 谈判技能 本章提要 复习与练习 V篇综合练习 积极倾听 V篇综合案例 混凝土预制件公司 Ⅵ篇 控制 19章 控制的基础 什么是控制 控制的重要性 控制过程 控制的类型 控制的焦点 有效控制系统的特性 控制的机能障碍问题 本章提要 复习与练习 20章 信息控制系统 什么是管理信息系统 信息与组织中的信息交流 管理信息系统的演变过程 揭穿关于管理信息系统的几个神话 设计管理信息系统 管理信息系统实施 利用信息系统获取竞争优势 管理信息系统如何改变管理者的工作 现代化的组织交流 本章提要 复习与练习 21章 作业管理 作业管理与转换过程 管理生产率 制造业和服务业中的作业管理 战略性的作业管理 作业计划 作业控制 当前作业管理中的问题 本章提要 复习与练习 Ⅵ篇综合练习 纸飞机公司 Ⅵ篇综合案例 便服公司 自我评估练习参考答案 词汇表