1 NLP：15心预设 ・预设的类型 ・榜样的作用 2 NLP之发凡 ・取胜之道 ・为我所用 ・自我烦恼 ・本书的结构 ・何为“发展NLP技能”？ 3 基本理念 ・地图并非疆域 ・如果地图就是它所标绘的某个地方，那么我们还要地图于什么？ 4 文化，价值和信念 ・公司的地图还是公司的现实？ ・为了同一个目标？ ・选择：当个人的价值与老板的价值不一致时 ・追求卓越 5 了解你所要，才能获得你所要 ・你到底需要什么？ ・目标的力量 ・看、听或感觉 ・成功像什么？ ・发怒还是不发怒？ ・实施控制 6 信任、合作、和睦 ・生气勃勃的联系 ・我不是一个数字…… ・我是自由人！ ・转变观念 ・因时制宜，因地制宜 7 体势语言 ・向导 ・音调和语速 ・熟悉呼吸 ・你的运动方式 ・注意我的双手 8 你也是向导 ・往这边走 ・引导取胜 ・你对我大声嚷嚷了吗？ 9 给狗取一个新名字 ・“抛锚” ・越高越少 ・给玫瑰换一个名字 ・不经意的催眠 ・大象是蓝色的吗？ 10 怎样说话 ・传递信息的方式 ・他们听到什么？ ・包上糖衣的苦药 ・另一方面 ・烦恼是一种心理状态 11 是思维还是直觉？ ・“热键” ・知觉，思维和情绪 ・“无所谓好坏，是思想使它如此的” 12 使信息有意义 ・底线和无形的观点 ・从下往上走 ・加2或减2 ・挑选正确的“走向” 13 避兔对抗 ・我给你讲个故事 ・问题的核心 ・“我们不抓俘虏” 14 自我管理 ・你用什么说话？ ・价值和信念 ・“部分”之和 ・与“部分”对话 ・“需要了解”的管理 15 优先的思维风格 ・中介也是信息 ・“视觉者” ・“听觉者” ・“动觉者” 16 发言 ・你正在和谁谈记 ・目标 ・结构 ・组块 ・态度 ・反应 17 “难弄的人” ・X，Y和NLP ・问题和结果 ・寻找问题 ・不起作用的结果宁可不要 ・隐蔽的命令 ・威吓 18 人无完人 ・要害是什么？ ・认知和期望 ・向前和向上 19 哪种人最容易被激发？ ・积极性能不能激发？ ・忠告 ・情态操作者 ・公司的元程序 20 谈判：谋事在人 ・五个基本步骤 ・准备 ・对手 ・吻合 ・先说理由，再提建议 ・隐喻 ・澄清 21 销售 ・这是你处事的方式 ・讲还是不讲？ ・特点和利益 ・向视觉型顾客推销 ・向听觉型顾客推销 ・向动觉型顾客推销 ・向团体推销 22 开会 ・我们在这里干什么？ ・向偏离正题的会议挑战 23 诚实为本 ・诚实是最佳策略 ・文化的震惊 ・谁需要了解？ ・双通道 ・填补鸿沟