2016年G20杭州峰会上，国家主席习近平将发展数字经济作为中国创新增长的主要路径提出来，并受到各方的积极响应、支持。2017 年《政府工作报告》再次提出要推动“互联网+”深入发展，并首次明确促进数字经济加快成长的要求。

《数字经济：中国创新增长新动能》由“数字经济”倡导者、最成功的实践者之一马化腾等创作，并经长时间的实践、研究而完成。书中指出，“互联网+”是手段，数字经济是结果，因此数字经济的发展必然深刻影响传统企业和互联网企业，成为中国创新增长的主要途径。本书也为政府和企业了解、制定数字经济时代的政策、发展战略提供了清晰的蓝图。

想要掌握未来，必须了解谷歌

1998年从车库起家，短短数年研发上千项专利，2016年力压苹果、亚马逊，成为“世界最具价值品牌”“最佳雇主”，谷歌无疑是互联网时代的最大赢家，这家公司有能力通过巨额广告利润收获现在，更有意愿在人工智能层面创造未来。

据说谷歌势不可挡，永不餍足。从互联网搜索到智能翻译再到地图导航，谷歌是我们通向世界的门户。不仅如此，就像管理全世界的数据流一样，谷歌还要在不久的将来控制我们的居家、出行、医疗、运输、能源等各个方面，它要向太空发射卫星，制造自动驾驶汽车和自动机器人，甚至还要延长人类的寿命……

你将在本书中看到，公司初创时两个怀揣梦想和智慧的年轻人面对发展为何迷失；还将读到公司上市后创始人为何交出控制权，甘居人后；你也将读到，在与微软、苹果的交锋中，谷歌为何总能不动声色，占得先机；以及面对欧盟与中国的制裁，公司高层决意何去何从……

本书将为你呈现一个最真实、地道的谷歌，一份最前沿、最成功的创新启示录。

《途客圈创业记 不疯魔 不成活》记载了“途客圈”真实、细腻的创业历程。一群人，因为一个共同的事业的感召，聚在了一起。两年的时光，从梦起到梦碎，他们经历了怎样的创业磨难？如何打造一个互联网创业团队？如何获取投资？团队和产品在发展过程中经历了哪些起起伏伏？本书作者从自身经历出发，讲述了“途客圈”这个独特的创业团队的故事。其中，有欢乐，有悲伤；有天堂，有地狱；有经验，有反思，但更多的是有成长的喜悦……创业是没有门槛的，本书的很多经验对计划创业或正在创业途中的人来说都是可以借鉴的。

《途客圈创业记 不疯魔 不成活》适合对互联网创业感兴趣的读者，打算创业或者正在创业的读者，包括但不限于大学生和各科技公司的技术人员、产品人员、运营人员，以及有创业梦想的人。

对各方面资源极为有限的创业公司而言，想在激烈的市场竞争中站立下来的第一步是：成为细分市场的垄断者。不管是资本还是尖端人才，追逐的永远是行业里尖端的企业，第二名毫无意义。

首先，要精准定位潜在市场。这个市场的需求仍没有被满足，并且潜力巨大。其次，抓住时代和行业的红利，通过高速增长实现“小垄断”，抢滩登陆。最后，在细分领域里建立起自己的竞争壁垒，应对巨头和竞争对手的复制，去扩展更大的市场，从而扩大公司的规模和竞争力。

在这个过程中，创始人必须反复思考：自己的突破点在哪里？为什么自己的团队能赢？细思快打，过关斩将。

用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！

互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念

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※编辑推荐※

☆ 超预期，才有用户体验，互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念

- 周鸿祎：“什么叫用户体验？超过用户预期才叫 体验！”

- 雷军：“口碑的真谛是超越用户的期望值。”

- 马化腾：“用户体验，比什么事情都大。”

☆ 全球服务管理界权威畅销十年的口碑之作

- 800-CEO-READ网站年度商业图书

- 丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司经典培训教材

- 全球畅销书《紫牛》极力推荐的服务管理理念

☆ 没有掌握这些基本概念之前，学习什么服务课程都没用！建立长久客户忠诚度的实操指南

- 预见性服务：发掘用户隐藏需求的极简方法

- 用户满意的四要素：四个步骤确保用户满意

- 意大利妈妈法：快速有效地解决用户投诉

- 在网上建立用户忠诚度：给网络用户提供个性化服务的操作要点

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※内容简介※

在竞争激烈的市场上，更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中，市场上根本就不存在替代产品，他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有超越预期的服务，才能提升客户的忠诚度。

本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下，客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念（丽思卡尔顿酒店为此两度获得美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖），将服务意识贯穿于组织运作流程的各个环节，必将为客户带来超越预期的体验，大幅度提升客户的忠诚度。

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※名人推荐※

（本书）很多内容确实很落地，既有观念改变上的篇幅，也有操作细节上的建议，是属于可以一读再读的书籍。无论是对我做电商的小伙伴，还是对做酒店、饭店、奶茶铺、包子铺的其他小伙伴，包括做网站的我自己，都会有一些值得深思的启发。

——水湄物语 网络红人、畅销书作者

这本优秀的客户服务战略入门书是经理人和任何有志于转变客户关系的读者的必读书。莱昂纳多和迈卡涵盖的主题十分广泛——从问候客户、给客户指引方向的具体细节到培训员工、维护在线客户信任的更大战略。《超预期》是一本真正能够启迪智慧和赢得客户忠诚度的实用手册。

——丹尼尔·平克 畅销书《驱动力》作者

《超预期》这本书正合我意。莱昂纳多和迈卡的理念、原则和卓越服务的成功案例让你恨不得马上将他们的建议用于你自己的公司。这才是以客户为中心的公司的经营之道！

——肯·布兰佳 管理大师、畅销书《一分钟经理人》作者

你在此读到的精彩内容将使你重新定位自己的企业（无论规模大小），使你真正去了解你的客户，让他们成为你的回头客。

——霍斯特·舒尔茨 丽思卡尔顿酒店前总裁

建立以客户为中心的企业的绝佳路线图。莱昂纳多和迈卡巧妙地展现了将会为你的企业创造巨大价值、为你的客户带来非凡体验的一系列轻松实施的战略。

——马西莫·菲拉格慕 菲拉格慕美国公司董事长

In the fall of 1999, John Doerr met with the founders of a start-up he’d just given $11.8 million, the biggest investment of his career. Larry Page and Sergey Brin had amazing technology, entrepreneurial energy, and sky-high ambitions, but no real business plan. For Google to change the world (or even to survive), Page and Brin had to learn how to make tough choices on priorities while keeping their team on track. They’d have to know when to pull the plug on losing propositions, to fail fast. And they needed timely, relevant data to track their progress—to measure what mattered.

Doerr taught them about a proven approach to operating excellence: Objectives and Key Results. He had first discovered OKRs in the 1970s as an engineer at Intel, where Andy Grove (“the greatest manager of his or any era”) drove the best-run company Doerr had ever seen. Later, as a venture capitalist, Doerr shared Grove’s brainchild with more than fifty companies. Wherever the process was faithfully practiced, it worked.

The rest is history. With OKRs as its management foundation, Google has grown from forty employees to more than 70,000—with a market cap exceeding $600 billion.

In the OKR model, objectives define what we seek to achieve; key results are how those top-priority goals will be attained with specific, measurable actions within a set time frame. Everyone’s goals, from entry-level to CEO, are transparent to the entire organization. The benefits are profound. OKRs surface an organization’s most important work. They focus effort and foster coordination. They keep employees on track. They link objectives across silos to unify and strengthen the entire company. Along the way, OKRs enhance workplace satisfaction and boost retention.

In Measure What Matters, Doerr and coauthor Kris Duggan share a broad range of first-person, behind-the-scenes case studies, with narrators including Bono and Bill Gates, to demonstrate the focus, agility, and explosive growth that OKRs have spurred at so many great organizations. This book will help a new generation of leaders capture the same magic.