《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》内容简介：每个月，foursquare上会新增100万名用户，每秒钟会有23人次在上面检入（check in）。来自每个大洲、每个国家、每个城市，甚至是太空空间站的数以百万计的人们，都在力争成为自己最爱的购物场所的虚拟“市长”。foursquare到底是什么？为什么它能够成为最热门的社交网站，它又是如何帮助商户和企业黏住自己的顾客，推动顾客之间开展竞争，让他们对企业或商户的产品和服务一见钟情，乐于成为回头客的呢？ 《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》讲述了继facebook、twitter之后最新型的社交网站foursquare的崛起、发展及其“检入”这一特色功能在商业中的运用，展示了各种行业应如何利用社交网络来发掘、维护、增值客户群体和服务。《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》对任何一个想在社交网络时代，运用新型商业模式和营销工具来拓展业务、黏住顾客的企业和商家都有极大意义。 作者在书中阐述了社交网络时代黏住顾客、开启商机的7把金钥匙： 1、让品牌和社交网络战略同步（Connect your brand）：将社交网络营销战略和产品价值定位、品牌故事联系起来。 2、利用新支持者的力量（Harness new fans）：使用社交网络来吸引那些本不知道、不注意你的品牌和企业的顾客群体。 3、发动追随者的积极性（Engage your followers）：在社交网络上不断注入新的见解和信息，引领身在世界各地的顾客和粉丝追随你的品牌和企业。 4、提供奖励回馈客户（Create rewards）：利用社交网络强大的免费工具，明确你最佳顾客的需求，奖励他们的忠诚。 5、在竞争中立于不败之地（Knock out the competition）：在社交网络这个新的平台上出更多点子，击败对手，开展全新的宣传活动。不要等待其他公司的经验，创造你自己的传奇！ 6、创造激励机制（Incentivize your customers）：不断变换花样，让你的顾客时刻不忘去你的店里“检入”。 7、为顾客创造快乐，永不止步（Never stop entertaining）：玩转社交网络，才能玩“赚”社交网络。永远不要停止你为顾客创造快乐的脚步。

Knowing how to create a social website to foster user interaction and community building is becoming a core skill for developers and designers today, but grasping the nuances of the social web is much harder than it appears. With more than 100 patterns, principles, and best practices, this book presents practical design solutions that you can use immediately to create or improve a social website interface. Written by curators of "Yahoo!'s Pattern Library", "Designing Social Interfaces" shares hard-won insights into what works, what doesn't, and why. That includes salient advice for many of the common challenges designers and developers face when building managing social websites. This book will help you: learn basic design patterns for adding a social element to an existing site; reign in misbehaving users on an active community site; build a social experience around a product or service, and invite people to join; develop a social utility without having to build an entirely new infrastructure; enable users of your site's content to interact with one another; and, offer your members the opportunity to connect with each other in the real world. The book also exposes antipatterns: emergent bad practices in the social network and social media space.

从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会最大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系——顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义的著作中，作者介绍了CEM的5个步骤： 获得客户内心深处的想法； 发展体验战略的平台； 创造独特生动的品牌体验； 如何与客户进行良性互动； 不断创新以提高客户的满意程度。 本书的积极论述给一直不断出现的市场和管理问题提供了新的想法，也对其他以顾客为基础的市场学模式提出了清晰而又有说服力的批评。本书解释了为什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌与顾客生活相联系的方法。

神一样的产品经理：基于移动与互联网产品实践，ISBN：9787121168857，作者：闫荣 编著

着陆页面优化并不是哪门技术的一个分支，事实上，它需要融合各种不同的知识和观点。所以，您还有必要掌握Web设计、人类心理学、广告撰写、统计学、可用性、团队建设和科学方法等其他领域的知识。 本书可以引导您进入这个令人陌生而又惊叹的领域。和我一样，我的同事在他的SiteTuners.com上也花费了大量的时间进行一些前期的探索，希望给大家带回一幅综合性的蓝图。如同许多先驱者，在探索的过程中，我们经历过挫折，有过多次痛苦的教训。因此，我们更加衷心地希望本书能够缩短您的学习曲线，帮助您成为一名更有效率的着陆页面调整者。