本书将与您一起寻找"什么是客户真正想要的"这一问题的答案。 本书着眼于系统设计之前的需求过程，它是整个开发过程（如何设计人们想要的产品和系统）中最有挑战性的那部分。通过对一些需求分析中的常见误区和问题的分析和讨论，从和客户沟通开始，深入研究一些可能的需求，澄清用户和开发者期望值，最终给出了能够大幅度提高项目成功几率的一些建议方法。 本书由该领域内公认的两位作者合著，搜集了他们在大大小小的公司里加起来超过60年的在工作中发现、提炼和检验之后的观点。在本书中描述的原则并不局限于软件开发，还涉及到所有需要为别人设计和制作产品的领域。这些技巧已经成功的应用于开发所有类型的产品和系统--包括计算机硬件和软件、家具、建筑和书籍等等。 本书认为，开发是把人们的期望转化成一种能够满足其期望的产品的过程。本书的讨论围绕着需求过程--在开发中人们试图发现其期望的产品--的那一部分。通过对五个关键词语"期望"、"产品"、"人们"、"试图"和"发现"的层层分析，给出了大量使用的技巧和观点。 产品开发项目可能失败的原因非常多，最糟糕的莫过于在需求过程带入的缺陷。目前已有了很多书籍来阐述避免那些缺陷的方法，而本书则是集中在需求过程的以下三个危险而又被忽视的人性视角： 1． 在所有参与者中开发一种对需求的可靠的理解。 2． 开发一种项目的团队工作期望。 3． 开发一些必要的技巧和工具以能够有效的像团队一样来定义需求。 由于这些主题或多或少有些被有关系统开发的著作所忽略，《探索需求》可以用作对你当前的任何需求过程的一个补充，而不管其是否正式。本书的很多章节都设计成独立的模块，每一个都介绍了一到几种用于提高需求技术的工具或方法。读者可以逐页阅读本书，也可以在任何时间只读那些你最需要的章节。 全书通俗易懂、层次分明，其中共有上百幅插图，便于读者深入理解，是需求分析人员的入门和提高必备指南。

本书是一位计算机专家与一位人类学家思想碰撞的结晶，针对那些无法通过传统方法解决的系统问题，为我们介绍了分析与理解这类问题的新观点和新方法。 这是一本有关一般系统的思想与如何有效思考的著作，对各个学科领域，都有广泛的适用性，不仅仅是关于计算机的系统，还包括各种系统--人类、自然、科技。它提供了许多关于设计信息管理系统、培训程序、商业组织或都市人日常工作的应用实例。行文旁征博引，例子丰富，语言幽默风趣，涵盖了各类型系统（人类、自然以及技术系统）的设计问题。 本书曾以"关于稳定系统的设计"为题首次出版，历经数年后再次修订出版。作者利用他们在技术和社会科学上的优势，给出许多非常有启发性的见解，并把这些见解用任何人都能理解的语言表述出来。无论专业人员、普通人还是学生，都可以从本书中获得求解问题的实用方法，因此是一本可读性极强的佳作。也可以作为人文、社会、自然和工程科学等专业本科生的教材。