顾客为什么购买？顾客如何购买？两个看似简单的问题，却考验着上至企业领导，下至一线销售人员的智慧。 　　在销售中做到"知已知彼"非常重要，虽然你不可能完全了解顾客在想什么，但有一点是肯定的：他们不会老是想着成为你的顾客。如果你能从顾客的角度考虑问题，与之建立伙伴关系，就能满足顾客需求，做成大买卖。 　　 《换上顾客的脑袋》旨在帮助销售人员洞悉消费者需求，成为顶级销售。

《销售截拳道》由李延卿所著，并不能教你一夜间就能变身成最伟大的 销售员，攻无不克，战无不胜。也不能让你一夜暴富，成为亿万富翁。这只 是一个多年从事销售业的专业销售员的故事。 他满怀激情来的异地他乡，一心想打下一片天地，却接连受挫，多少次 的心灰意懒，多少次的暗自流泪，但最终他还是咬牙坚持了下来。人生从来 没有从天而降的成功，只有经历层层磨练后的脱胎换骨。从李小龙的传奇经 历和武术精华中领悟销售奥秘，独创“截拳道”销售法，他一战成名，成为 多家企业争相招揽的对象。他的故事，也可以是你的故事，因为没有什么特 异功能，没有什么不可重现的奇迹，这里只是一个不断努力的销售员将最诚 恳的心得，讲给你听。

《铁军式营销:打造高绩效销售团队》内容简介：做销售，业绩是王道。在竞争惨烈的市场上，销售主管如何“带兵打仗”?那些步入高绩效发展轨道的企业到底有哪些特别之处?有没有一套打造“销售铁军”的操练方法? “把未经培训的销售人员投放到市场，是替我们的竞争对手投放了一群'职业杀手'，把我们潜在的客户都杀掉了。”陈震凝练近20年的市场搏杀经验，近500家企业的销售团队指导实践，总结出了提升团队业绩的培养模式：不是局限于对销售人员进行简单管理；而是对他们进行科学地指导和训练；不是只停留在基本技能、相关知识的灌输，而是真正让销售人员具备独立工作的能力，快速提升工作绩效。 抢占市场，拼的不只是技巧，还有销售团队的管理艺术。《铁军式营销》为企业管理者，尤其是销售经理如何对下属进行选择、训练和指提供了理论框架、实用模型，具体做法及典型的成功教练的案例，帮助你打造一支攻无不克、战无不胜的销售铁军。

生活就像是气场对决，很多时候你都会与家人、朋友、同事、客户意见不一致，不是你说服对方，或者对方说服你。 本书从心理学、口才学和营销学的角度，全面详尽地提供了最具影响力的方法、策略，以及说服技巧。全书通过销售沟通实战的8大技巧向读者介绍“如何说”和“如何做”才能让客户喜欢你，认同你，并且和你达成长久的合作关系。书中引用了大量真实的销售案例，向读者展示了在每一个完整的销售过程中，每一个步骤要培养的沟通技能。为读者提供日常的沟通技能修炼和自我提升参照。 ◇打好基础是关键——说服客户的基本要求 ◇走好销售第一步——初见客户时的说服技巧 ◇客户感情不能丢——维持良好的客情口才技巧 ◇在谈判博弈中胜出——与客户谈判时的说服技巧 ◇难缠客户不可怕——说服难缠客户的技巧 ◇不怕客户来找碴——应对客户投诉的说服技巧 ◇别让收款绊倒你——有效回款的说服技巧 ◇避开说服的陷阱——说服客户时的禁忌 无论我们是日常的交往、做销售或者是搞公关，你都需要这种沟通说服的能力，本书可以帮你具备超级说服力，你也将成为无往不胜的沟通高手。

《客服圣经》主要内容：您的企业是否遭遇过这样的问题：看似满意的客户，一旦看到对手的促销和折扣，跑得比谁都快……总是有客户抱怨企业的电话服务机械化、反应迟钝，打个电话还要颇费周折……精心设立的企业网站，不但没有降低服务成本，反而招致服务不周的骂名……想要倾听客户心声，发出去的意见反馈卡却石沉大海，没有回音……使出浑身解数也不能安抚失望的客户，只能眼睁睁地看着口碑受损，客户流失……《客服圣经》向你展示了一个清晰、实用的培养赢得客户满意和忠诚所需的技能、态度和思维模式的过程。这一过程包括获得以下态度和技能：高度关注客户服务所面临的机遇和挑战。收集强化绩效之反馈意见的意愿和能力，调动客户积极性的具体行为，实现卓越服务的电话沟通技巧，创建让客户满意的友好型网站、个性化电子邮件以及明晰的书面讯息的能力，应对及挽回不满意客户的工具，理解超越客户期待的重要意义，在价值、信息、便利性和速度方面超越客户期待的具体技巧，由此营建更高的客户忠诚度，领导、拓展和授权服务过程的能力，个人成功和职业成功的具体行为，追求服务卓越中管理他人的技巧。

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