前言 引言 松鼠的启示 沟通是什么 五个小故事 聪明的宰相 跑堂儿的妙招 红胡子的深情 小孩子的“磨功” 以“礼”服人 沟通兵法第一条 认清目标与底线 认清自己的目标 认清对方的目标 认清自己的底线 认清对方的底线 沟通兵法第二条 帮对方脱下铠甲 鬼门关前拉一把 火爆司机 不平静的小女生 沟通兵法第三条 请坐上座，请喝好茶！ 无敌大律师 同志辛苦了 老王的牢骚 沟通兵法第四条 面子给你，里子给我 肯定总在否定前 否定总在私下讲 牺牲自己的面子，抢尽对方的里子 沟通兵法第五条 我操控，你决定 都是您内行，全在您手上 大事我做主，小事你做主 人人有份，人人当家 沟通兵法第六条 用身体说出真心话 小李的故事 不可随便看手表 特殊的敏锐 身体信息 请人捉刀的故事 约定俗成的语言 手的语言 双手负背的自信 脖子不可随便转 手势不可乱比 眼神、眼神 沟通兵法第七条 先退一步，再往前跳 纽约第五街的伎俩 聪明的米开朗基罗 先认错的好处 沟通兵法第八条 原来都是一家人 你是我的新朋友 拉近彼此的距离 交集在哪里 床头吵，床尾和 沟通兵法第九条 幽默常是最好的沟通 幽默可以救命 幽默可以作柔和的反击 幽默可以作为最好的暗示 幽默常是解除敌意最好的方法 幽默常能化解僵局 沟通兵法第十条 要亲吻？请找没人的地方 有准备、有信心 掌握时间、把握机会 寻找一个沟通的好环境 再试一次就成功 沟通的最高指导原则 没有不能沟通的事 大家都是老板 独家买卖 轮流坐上座 两全其美的妙法 各进一步、各退一步 这是沟通的时代