第一章
形象决定印象001
无须开口，印象便已形成 003
空乘工作中的见闻 005
我为什么能在几千人中脱颖而出 007
颓废的精英落入的陷阱 011
当务之急是让别人迅速了解自己 015
管理形象，立竿见影 019
第二章
不知不觉间给人留下的负面印象023
颓废“众生相” 025
下属关注上司的一举一动 029
面试及拜访客户时的注意事项 030
“窥一斑而见全豹” 033
动作与笑容——掌控全场的技巧 035
内涵离不开外在形象 039
第三章
行为举止改变印象045
影响潜意识的行为举止及调整方式 047
【动作】改变印象①
能够给人留下干练印象的站姿和步态 049
【动作】改变印象②
不要使用容易引起对方不快的坐姿 056
【动作】改变印象③
让人愉悦的倾听方式 060
【表情】改变印象①
不会让周围人产生误解的表情 063
【表情】改变印象②
眉目传情时的视线与眼神 068
【表情】改变印象③
如何露出充满人性光辉的微笑 074
【声音】改变印象
令人振奋的音调、语速、音量及发音口型和舌位 078
【话语停顿】改变印象
如何更好地利用作为交际手段的话语停顿 085
【身体接触】改变印象
握手和轻触对方可拉近你与对方的距离 089
第四章
事前准备设计印象093
做好事前准备的诀窍 095
【场景】改变印象①
把握距离感，不给对方增加心理负担 096
【场景】改变印象②
餐厅的选择结果决定宴请效果 100
【场景】改变印象③
聚餐时令对方愉悦的贴心之举 104
【场景】改变印象④
可以改变思维方式的非日常场景 108
【时机】改变印象①
开会、发邮件、打电话应与生物钟保持一致 110
【时机】改变印象②
适时地表扬或批评对方 113
【时机】改变印象③
职场精英是如何利用时间的 114
【时机】改变印象④
恰当的邀请方式与答复方式 116
第五章
穿着打扮决定印象121
不要再因外表而吃亏——整理着装要领 123
【着装】改变印象①
如何展现干净、清爽的感觉 125
【着装】改变印象②
如何熟练穿搭商务“战袍”——西装 128
【着装】改变印象③
如何选择衬衫和皮鞋 134
【着装】改变印象④
对影响细节的小物件也不能掉以轻心 139
【色彩】改变印象
可左右情感的色彩的作用 142
【气味】改变印象
不同于他人的香气 145
第六章
学会察言观色是一切的基础151
察言观色乃重中之重 153
聚餐时的察言观色 156
令人身心愉悦的寒暄、称呼和态度是一切好印象的基础 159
结语 163