第一部分 何时使用何种工具 /001
解决一般性问题的工具 /003
解决具体问题的工具 /005
第二部分 解决问题的要素 /007
解决问题面临的障碍 /009
表述问题 /016
解决问题的阶段 /022
准备以团队为单位解决问题 /025
所需设备 /027
第三部分 魔法箱中的68个工具 /029
工具1
力场分析和图形力场分析 /031
组织变革，确定优先次序
工具2
递进问题法 /036
改变对问题本质的认识
工具3
仪式性异议（仪式性赞同） /040
测试提案，获得新见解
工具4
益脑头脑风暴法 /045
筛选想法，催生新点子
工具5
逆向头脑风暴法 /049
激发新思考
工具6
拖延法 /052
时间管理科学化
工具7
笛卡儿逻辑法 /055
拓宽思路，做出更优决策
工具8
脑力写作法 /060
激发创意，强化执行效果
工具9
个人或集体绘制思维导图 /063
产生联想，优化协作
工具10
结构化演练 /067
提供批判性、建设性意见
工具11
转换视角法 /071
获得不同视角洞见
工具12
列名小组法 /074
催生创意，提出多种解决方案
工具13
GROW模型 /078
提供框架清晰的解决方法
工具14
脑/心-推/拉法 /081
沟通强化，吸引顾客/用户
工具15
奥斯本-帕内斯批判性问题解决流程 /085
优化流程
工具16
欣赏式探询法 /089
协调组织变革
工具17
思维竞争法 /093
激发创造性思维
工具18
反对意见法 /095
测试、改进解决方案
工具19
MUSE法 /098
挑选最佳解决方案
工具20
鱼骨图 /100
质量改进，加深理解和思考
工具21
戴明循环法（休哈特循环法） /103
流程控制，强化反馈
工具22
三维利益相关者分析图 /106
明确并管理利益相关者
工具23
双词组合法 /110
激励团队，创造全新见解
工具24
联想网格 /113
激发创意，为决策提供更多信息
工具25
德尔菲法 /117
引入专家征询，了解可能性和结果
工具26
莲花构思法 /120
揭示复杂关系
工具27
图像联想法 /127
发挥创造力
工具28
随机词汇法 /129
产生创造性见解
工具29
挑战假设 /132
寻找替代方案
工具30
比喻映射法 /135
提供创造性解决方案
工具31
参考借鉴法 /139
迅速获得解决方案
工具32
“如何”递进法 /142
发现新的工作方法
工具33
5个为什么 /146
揭示根本原因
工具34
果冻小人树 /150
冲突管理，职业规划
工具35
未来冲击法 /155
制定规划
工具36
假设法 /158
转危为机，产生创新性想法
工具37
否定假设法 /161
测试解决方案
工具38
换框法 /164
获得全新见解
工具39
连锁反应（系统思维） /167
变革管理，决策制定
工具40
需求分析法 /170
公众管理，利益相关方分析
工具41
浓缩图 /173
确定问题发生的准确位置
工具42
帕累托分析法（简化版） /177
发现主要问题的根本原因
工具43
解决方案的效果分析 /182
检查解决方案有效性
工具44
工作地图 /185
节省时间
工具45
竞值架构 /192
职业生涯决策
工具46
时间坐标法 /199
确定团队计划及其主次
工具47
唯一问题法 /203
帮助团队提出正确的核心问题
工具48
同事协助法 /206
团队信息共享
工具49
行动学习法 /209
推动项目实施
工具50
故事圈 /212
变革管理，让枯燥的想法变得生动
工具51
泳道图 /214
职能效率评估
工具52
克劳福德纸片法 /217
激发创意
工具53
手推车流程 /219
战略规划，组织设计
工具54
星耀图 /222
发现新问题，找到解决方案
工具55
开放空间 /226
促进团队讨论
工具56
世界咖啡屋 /231
引导大型会议
工具57
行动咖啡屋 /235
推动问题解决
工具58
角色扮演-退休演讲 /239
寻找改进工作方法的途径
工具59
辩论说服法 /242
激发同理心和换位思考能力
工具60
适者生存法 /245
权衡强弱和利弊
工具61
新闻写作法 /248
收集信息，解决复杂问题
工具62
法庭审理模仿 /251
获取多方意见
工具63
龟兔赛跑 /254
增进最终方案的深度
工具64
画廊 /257
发挥创造性思维
工具65
谚语解决问题法 /259
活化思维，产生新见解
工具66
破除规则法 /262
摒弃旧观念，收获全新视角
工具67
纪录片 /264
深入探讨商业问题，引出全新观察
工具68
完美推销 /267
在竞争中确定最佳解决方案
第四部分 分享和实施解决方案 /271
分享解决方案 /273
实施解决方案 /279
参考文献 /287