前言/1第一部分 人际传播导论 第1章 人际传播基础 第一节 为什么学习人际传播/4 第二节 人际传播的性质/7 第三节 人际传播的要素/11 第四节 人际传播的原理/19 内容提要/30 关键词/31 思考题/31 情境选择/31 我的传播实验室/32 第2章 文化和人际传播 第一节 文化/34 第二节 文化差异/40 第三节 跨文化传播的原则/48 内容提要/58 关键词/59 思考题/59 情境选择/60 我的传播实验室/60 第3章 人际传播中的认知和自我 第一节 人际传播中的自我/62 第二节 人际传播中的认知/69 第三节 印象的形成/73 第四节 印象管理：目标和策略/81 内容提要/85 关键词/86 思考题/86 情境选择/87 我的传播实验室/87 第4章 人际传播中的倾听 第一节 倾听的重要性：有利于事业发展和人际关系/89 第二节 倾听过程/90 第三节 倾听障碍/96 第四节 文化、性别和倾听/98 第五节 有效倾听的方式/100 内容提要/106 关键词/107 思考题/107 情境选择/108 我的传播实验室/109第二部分 人际信息 第5章 语言信息 第一节 语言信息原理/114 第二节 有效使用语言信息指南/137 内容提要/145 关键词/146 思考题/146 情境选择/147 我的传播实验室/148 第6章 非语言信息 第一节 非语言传播的渠道/150 第二节 非语言传播的作用/175 第三节 非语言传播和文化/178 内容提要/184 关键词/185 思考题/185 情境选择/186 我的传播实验室/187 第7章 情感信息 第一节 情感和情感信息原理/189 第二节 情感表达的障碍/196 第三节 情感表达的技巧/198 第四节 回应他人情感的技巧/204 内容提要/206 关键词/207 思考题/207 情境选择/208 我的传播实验室/208 第8章 会话信息 第一节 会话过程/210 第二节 会话管理/217 第三节 表白性会话：自我透露/225 第四节 组织传播/232 第五节 会话问题：避免和修复/234 内容提要/238 关键词/239 忌考题/239 情境选择/240 我的传播实验室/240第三部分 人际关系 第9章 人际关系：阶段和理论 第一节 关系的阶段/245 第二节 关系的理论/253 内容提要/260 关键词/260 思考题/261 情境选择/261 我的传播实验室/262 第10章 人际关系：产生与恶化 第一节 关系产生/264 第二节 关系维持/265 第三节 关系恶化/268 第四节 关系修复/273 第五节 关系解除/276 内容提要/280 关键词/281 思考题/281 情境选择/281 我的传播实验室/282 第11章 人际关系的类型：友谊、爱情、家庭和职场 第一节 友谊/284 第二节 爱情/290 第三节 家庭/297 第四节 职场关系/304 第五节 关系暴力/307 内容提要/310 关键词/311 思考题/311 情境选择/312 我的传播实验室/312 第12章 人际冲突和冲突管理 第一节 人际冲突导论/314 第二节 人际冲突原理/316 第三节 冲突管理步骤/321 第四节 冲突管理策略/326 内容提要/335 关键词/336 思考题/336 情境选择/337 我的传播实验室/337 第13章 人际权力和影响 第一节 权力和影响的原理/339 第二节 权力和影响的基础/342 第三节 权力和影响的滥用/354 内容提要/358 关键词/358 忌考题/359 情境选择/359 我的传播实验室/360人际传播概念术语表/361人际传播技能术语表/375参考文献/380