第一部分 理解市场营销和市场营销过程 第1章 动态环境中的营销：创造顾客价值的满意 第2章 战略计划与营销过程 第3章 营销环境 综合案例1 全球之星：联系每个地方的每个人 第二部分 开发市场营销机遇和战略 第4章 市场调查与信息系统 第5章 消费者市场与消费者购买行为 …… 第三部分 开发市场营销组合 第8章 产品和服务战略 第9章 新产品开发与产品生命周期策略 第10章 产品定价：定价考虑因素和方法 …… 第四部分 市场营销管理 第18章 竞争战略：吸引、保留和培育顾客 第19章 全球市场 第20章 营销与社会：社会责任和营销伦理 综合案例4 美国在线：世界在线？ 附录1 衡量与预测需求 附录2 营销数学 附录3 营销职业 关键术语