第Ⅰ篇 理解营销管理 第1章 界定21世纪的营销 营销的重要性 营销的范畴 营销的核心概念 营销新实践 从企业导向转变为市场导向 营销管理的任务 第2章 制定营销战略与计划 营销与顾客价值 企业和事业部编制战略计划 业务单位编制战略计划 产品计划：营销计划的本质与内容 营销计划案例：飞马体育国际公司 第Ⅱ篇 捕捉营销洞察 第3章 信息收集与环境扫描 现代营销信息系统的构成 内部报告和营销情报 分析宏观环境 人口环境 其他主要宏观环境因素 第4章 实施营销调研与预测需求 营销调研系统 营销调研过程 营销调研在亚洲 测量营销生产率 第Ⅲ篇 联系顾客 第5章 创造顾客价值、满意及忠诚 建立顾客价值、满意及忠诚 顾客终身价值最大化 培养顾客关系 顾客数据库和数据库营销 第6章 分析消费者市场 影响消费者行为的因素 关键的心理过程 购买决策模型：五阶段模型 其他有关消费者决策的理论 第7章 分析企业市场 什么是组织购买 企业购买过程中的参与者 采购过程 采购过程的步骤 发现问题 管理B2B的客户关系 经连会和财团中的关系营销 机构和政府市场 第8章 识别细分市场与选择目标市场 市场细分的层次 细分消费者市场的依据 细分企业市场的依据 选择目标市场 第Ⅳ篇 建立强势品牌 第9章 创建品牌资产 什么是品牌资产 建立品牌资产 评估品牌资产 管理品牌资产 设计品牌化战略 顾客资产 第10章 构筑品牌定位 制定和传播定位战略 产品生命周期的营销战略 第11章 直面竞争 竞争力 识别竞争者 剖析竞争者 市场领先者的竞争战略 其他竞争战略 平衡顾客导向与竞争者导向 第Ⅴ篇 塑造市场供应品 第12章 制定产品战略 产品特征和分类 差异化 产品和品牌的关系 包装、标签、质保和保证 第13章 设计和管理服务 服务的本质 服务企业的营销战略 管理服务质量 管理服务品牌 管理产品支持服务 第14章 定价策略及流程 理解定价 制定价格 调整价格 发动和应对价格变化 第Ⅵ篇传递价值 第15章 设计与管理营销渠道和价值网络 营销渠道和价值网络 营销渠道的作用 渠道设计决策 渠道管理决策 渠道整合与渠道系统 冲突、合作和竞争 电子商务营销实践 第16章 管理零售、批发及物流 零售 自有品牌 批发 市场物流 第Ⅶ篇 传播价值 第17章 设计和管理整合营销传播 营销传播的作用 策划有效传播 确定营销传播组合 管理整合营销传播过程 第18章 管理大众传播：广告、促销、事件营销和公共关系 策划并管理广告方案 确定媒体类型并衡量有效性 促销 事件和体验 公共关系 第19章 管理人员传播：直销和人员销售 直销 互动营销 口碑 设计销售队伍 管理销售队伍 人员销售的原则 第Ⅷ篇 成功地创造持续增长 第20章 新产品的市场导入 选择适当的新产品开发方式 新产品开发面临的挑战 组织安排 管理开发过程：创意 管理开发过程：从概念到战略 管理开发过程：从开发到商品化 消费者采用过程 第21章 进入全球市场 基于全球视角的竞争 决定是否进入国外市场 决定进入哪些市场 决定如何进入市场 关于营销方案的决策 原产国效应 确定营销组织 第22章 管理全面营销型组织 营销实践的新趋势 内部营销 社会责任营销 营销执行 评估和控制 营销的未来 附录Sonic的营销计划实践 术语表