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第一部分 客户流失:为什么要提高客户忠诚度第二部分 了解忠诚:如何开始行动第三部分 机遇与挑战并存第四部分 客户体验具有决定意义
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内容简介
蔡智恒,网络上的昵称是痞子蔡。
1969年生,台湾成功大学水利工程博士。
1998年于BBS发表第一部小说《第一次的亲密接触》,造成全球华文地区的痞子蔡热潮。自此以后,左脑创作小说,右脑书写学术论文,独树一格。
现于成大担任博士后研究员,及兼任助理教授之职。
绘者简介:
郭莉玲,出生于1969年。
1993年考上伦敦大学—史莱艺术学校(University College London—The Slade School Of Fine-Art)。
1998年,英国独立报(the Independent on Sunday)的专栏作家—Michael Bywater,爱上了她的作品,让她有机会参与伦敦PROUD艺廊的展览。
1998年9月回到台湾。
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