前言 序章 人为什么会为人际关系问题烦恼？ 您属于哪种类型？ 人为什么以集团的方式生活？ 人际关系与心理学 大家都为人际关系所烦恼 人际关系中的“弱点” 不好意思开口和人说话 无法与人构筑亲近的关系 各种纷争不断的人 第一章 人际关系从“相遇”开始 “相会方式”的重要性 第一印象形成的原理 ·第一次第一印象/外表 ·第二次第一印象/表情·视线·声音·说话方式·姿势·动作 ·第三次第一印象/说话内容 良好第一印象的制造方法/外表、气质 时刻留意自己的外表 设定目标，塑造形象 “仪容”中必须注意的要点 人最在意的地方还是“脸” “气味”是个盲点 提升形象的“色彩战略” 良好第一印象的制造方法/表情、视线 笑容是一张无敌的名片 笑容的效果 笑容的练习 注视对方的时间 不可轻视“视线” 良好第一印象的制造方法/声音、说话方式 语速快慢和声音大小 注意说话的声音 美妙声音训练法 优美的措词和需要注意的“习惯用语” 使用敬语好处多 良好第一印象的制造方法/姿势、动作 端正的姿势给人一种可靠感 “脚”所表现出来的态度 揣摩自己与他人之间的“距离” 良好第一印象的制造方法/说话的内容 谈话时，“话题的多少”比“深度”更重要 平日里多积累杂学知识 良好第一印象的制造方法/总结 专栏 握手的力量 第二章 讨人喜欢的“话”与招人厌恶的“话” 谈话中的基本“礼节” 第一次见面，绝对要记住对方的名字 “会说”不如“会听” 听上司讲话，最好做笔记 谈话的基本态度是和产生“共鸣” 让对方感到愉快的“共鸣反应” 富于变化的“点头” 大声“笑”出来 大胆表现出“吃惊”和“感动” 共鸣语言的使用方法 当谈话陷入僵局时，如何“提问”？ 用提问打破沉默 与谈话内容相关的询问/与对方相关的询问 与对方相关的询问/一般询问 使用积极的语言与人交流 谈话中适当自嘲，加深别人对自己的印象 这样的说话方式会招人讨厌的 第三章 加深关系的心理学要素 “第二印象”也不能失败 “赞美”对方是基本功 有效的“赞美”技巧 常用的“赞美之词”/外表 常用的“赞美之词”/内涵、行为 保持适当的距离 敞开心扉，让关系向深层发展 磨练“共鸣能力”，拉近彼此距离 ·不知对方心里所想的人 ·理解别人心情的原理 ·提高共鸣能力的训练方法 增进关系、拉近距离的方法/总结 专栏 请求与距离的关系 第四章 人际关系的修复方法 为人际关系烦恼的人们 “不忍耐”、“不强求” 改变视角、转换思维方式 先“和谈”，然后“道歉” 当感到两人关系出现裂痕的时候，可以请对方吃饭 修复关系的话题 学会说感谢的话 对自己讨厌的人进行分析 根据公司人际关系类型，制定相应攻略 如何应对麻烦的人 ·总喜欢在细枝末节上找茬的人 ·喜欢自吹自擂、说大话的人 ·没有干劲、吊儿郎当的人 ·喜欢听闲话、说闲话、传闲话，干扰工作的人 ·朝令夕改的人 ·失败之后马上推卸责任的人 家庭中修复关系的方法 ·结婚后夫妻间的纠纷是我们大脑中既存的一种系统 ·丈夫应该专心倾听妻子说话 ·正确的吵架方法 专栏 神经元与人际关系 第五章 职场上百试百灵的心理技巧 用“表扬”来促进部下成长，加强彼此间的信任感 和部下一起喝酒吃饭，该“掏钱请客”还是“AA制”？ 必胜谈判法 ·Foot in the door（登门槛）技巧（阶段性请求法） ·Door in the face（留面子）技巧（让步性请求法） ·谈判必胜战略 塑造人见人爱的性格 ·培养和所有人都能打成一片的性格 想要说服、带动、驱使别人，最重要的是什么？ 后记