以用户为中心的互联网运营互联网网站运营为什么重要：要播种，更要施肥运营无人可替代：靠的是积累、思考和实践互联网运营人性心理学：运营底层最简易的权威策略头衔的权威暗示影响力标志的权威暗示影响力社会认同策略人气热度的社会认同名人和意见领袖的认同众多普通人的认同朋友的认同从小社会认同到大社会认同：引爆流行的转折点稀缺性对比原理占便宜心态互惠的威力免费策略比较和差异化前后一致树立标杆策略戴高帽策略高门槛策略相似关联策略超越用户期望懒惰：省时、省事、帮我选择无意识中重复的力量网性与用户的心理惯势反差友情、亲情民族主义与爱国主义贪婪与预期越禁止越感兴趣小道消息与窥私欲害怕失去围观心态与人为制造矛盾和冲突承诺的心理暗示高价等于优质成功、致富、梦想食色性也成名好胜心爱、温情与正面乐观归属感信任的稀缺难度适中的设计和目标可视化送货时间与购买决策幼鹅效应与第一次场景唤起与情绪共鸣自发参与感结尾