前言　懂得察言观色的人，才是人才序 章　人人都向往的融洽气氛　让难以取悦的人展露笑容　　察言观色有多重要　　改变气氛，就能改善人际关系　　主动出击！找出令对方开心的“点”　　察言观色并非难事　　变成察言观色的高手第一章　专业级的创造气氛法　　宾主尽欢一点都不难　　到底该跟他聊什么　　他的目的是什么　　不懂对方，当然会有摩擦　　了解对方，就不需动怒　　别让先见阻碍你的判断　　收集情报是必要功课　　有心就一定能读懂人心第二章　读心靠发问　　重要的不是回答而是反应　　问话是门好学问　　让对方知道自己什么都能说　　反应才最重要　　巧妙地打破隔阂　　借三大话题诱导对方　　先释放出自己的信息来引导对方　　利用问话技巧来收集对方更多的信息　　读取对方意图、巧妙避开难应付的话题第三章　解读人心其实很简单　　站对位置就OK　　厉害的人就是不一样　　提高观察力，就能提高读心的成功率　　把注意力放在对方身上　　说到对方心坎里　　掌握过程胜于结果　　先观察对方，才可能让对方发挥所长　　让下属也学会察言观色第四章　说话说到对方心坎里的诀窍　　偶尔也要学着装笨　　如何掌握人心　　自己放松，别人就不会紧张　　活用笑容的力量　　保持自己的良好情绪也是关键　　仔细观察必定会有所发现　　培养看穿对方资质的能力　　向主管好好学习　　让对方觉得自己很特别　　高明的拒绝方式第五章　随心所欲操控人心与气氛　　以宽广的角度思考事物　　试着暂时舍弃自我　　不要冷眼旁观　　做自己就好　　先实现对方的期望与目的　　了解话语背后的意义，轻松解决抱怨　　必要时采取强硬的态度终 章　表现优质的关怀　　不要畏惧沉默　　解决恶言中伤的方法　　简单一句话，就能看出对方是否会读心　　发短信前先读取别人的心意　　巧妙利用短信，轻松抓住人心　　多为对方设想　　搞清楚别人的意图究竟是什么结语 学会察言观色，掌握幸福人生