序言 第一部分 理解倾听过程 第一章 有效倾听的必要性 寻找倾听角色的典范 倾听是重要的 有效倾听是值得的 倾听经常造成误解 倾听教学的现状 总结 学生作业 第二章 传播过程 传播的构成要素 传播变量 传播是个即时性的过程 倾听者的暗示 总结 学生作业 第三章 倾听过程 倾听——一种独特的行为 倾听的定义 沃尔文科克利的倾听定义和模型 总结 学生作业 第四章 倾听是一种沟通 倾听作为分享的过程 倾听作为作出决定的过程 四项倾听策略 十个影响倾听过程的因素 总结 学生作业 第二部分 提高目的性的倾听技巧 第五章 辨别性倾听 辨别性听力的运用 辨别性听力的重要性 辨别性听力的技巧 视觉辨别 听觉和视觉的辨别力 总结 学生作业 第六章 理解性倾听 理解性倾听的运用 有关理解性倾听的几个变量 理解性倾听中的技巧 总结 学生作业 第七章 治疗性倾听 治疗性倾听的必要性 治疗性倾听的技巧 总结 学生作业 第八章 批判性倾听 需要批判性倾听者 批判性思考和批判性倾听的互动 说服的过程 批判性倾听的技巧 总结 学生作业 第九章 欣赏性倾听 欣赏性倾听的过程 欣赏性倾听的机会 如何提高欣赏性倾听的能力 总结 学生作业 第三部分 运用有效的倾听技巧 第十章 倾听者的传播角色 自我传播 人际传播 组织传播 大众传播 总结 学生作业 参考文献 后记