目录 前言 序言 第一部分 基础：理解与沟通 1.我们所做的每一件事情都是在沟通 2.关键是你的表达方式 3.越过障碍――识别并扫除沟通过程中的障碍 4.行为孕育行为 5.穿别人的鞋走路，你不会有舒服的感觉 6.冲突配方：寻找共同点 7.沟通是双向的，你在获得的同时也要给予 第二部分 给予正确信息：用你自己的观点说明问题 8.避免沟通中11种致命的过失 9.良好的开端将决定沟通的结果 附录1实际练习标准答案 10.为了生动、清晰，选用你自己的词汇 附录2“命令”和“打击”两个词汇的多种意义 11.用第一人称直截了当表述自己的意见 12.不要掩饰自己真实的观点 13.用“请求”不用“命令” 14.在没有说明原因前不要说你喜欢什么 或不喜欢什么 15.使自己与他人和睦相处 第三部分 收集正确信息：学会从对方的 角度去思考问题 16.关注讲话者 17.倾听 倾听 再倾听 18.展现故事全貌 附录3从封闭式到开放式问题 19.恰当的提问 第四部分 注视身体语言：通过身体语言 改进沟通效果 20.身体语言的基本原理 21.你的身体语言来源于你的内心 附录4自我交谈是自尊的表现 22.第一印象的影响 23.控制你的身体语言 24.通过身体语言建立和谐的关系 25.关注其他人的身体语言 第五部分 以文字的形式进行沟通： 更清晰，更有说服力 26.简明扼要 27.文字叙述要有说服力并且易于理解