目录 第一章 使对方敞开心扉 ――消除对方戒备心理的深层说服术 1辨别妨碍说服工作的戒备心理的 方法 2让对方以轻松的心情与你交谈 3从对方身上找到共同的话题 4谈话时不仅要附和对方的观点，更 要附和对方的心理状态 第二章 改变对方的想法 ――消除对方成见的深层说服术 1辨别妨碍说服工作的先入之见的 方法 2让对方说出自己的先入之见，并让 他进行客观的认识 3给对方一个意外性的“体验” 4明确表示出与对方观点的相同处和 不同处 5反复给予单纯化的刺激 第三章 改变对方的意志 ――消除对方心理压力的深层说服术 1辨别妨碍说服工作的心理压力的 方法 2巧妙地运用团体标准 3说服对方的“幕后操纵者’ 4把对方当作说服第三者的中间人 5利用对方的“意识”与“现实”之间的 出入 第四章 让对方感到满足 ――消除对方欲望未得到满足时产生 的不满情绪的深层说服术 1辨别妨碍说服工作的不满情绪的 方法 2千方百计让对方吐露出心中的不满 情绪 3不要一味地禁止对方，而是劝其做 其他事情 4利用转移法或分散法可减轻对方的 不满情绪 第五章 促使对方主动与你合作 ――消除对方反感的深层说服术 1辨别妨碍说服工作的反感情绪的 方法 2以感情来容忍对方的意见 3制造共同“目标”，把反感引向这个 “目标” 第六章 引导对方积极向上 ――利用对方自尊心、虚荣心的深层 说服术 1辨别妨碍说服工作的自尊心 虚荣 心的方法 2不要指责对方的错误 3刺激对方“膨胀了的自我意识’ 第七章 促使对方态度积极起来 ――消除对方不安心理的深层说服术 1辨别妨碍说服工作的不安心理的 方法 2让对方掌握引起不安感的真正原因 3通过向对方说明接受说服后的益处 来说服对方 4不要一开始就表明想要说服的全部 内容 第八章 取得对方的信赖 ――消除对方不信任感的深层说服术 1辨别由不信任感引起的妨碍说服工 作的方法 2缩小对方与自己之间信息量的差距 3要设身处地为对方着想 4寻找合适的时机表示出自己的诚意