丛书序 前言 第一篇 从乔哈里窗看沟通成效 第1章 什么是乔哈里窗 乔哈里的研究 深层心理学发现 谁在用乔哈里窗 第2章 深入沟通的四个心理窗口 公开区 隐藏区 盲区 封闭区 第3章 发现有效沟通的秘密 愉悦的交流技术 隐秘的心理分享 毫无排斥地接纳 对未知的热情探索 第二篇 开诚布公才能真正有效地沟通 第4章 创造最佳交流情境的心理技术 交流的情境依赖 引入话题情境 相似相惜的情境定律 情境创造的核心 挖掘共同点的三大步骤 增进情境体验 第5章 保障愉悦交流的两个素质要求 所罗门?阿希的发现 热情特质从何而来 安德森心理实验 真诚之心的深层隐秘 真诚并愉悦地交流 输出真诚的关键细节 真诚与热情的表露：sOFTEN法则 第6章 用自我表露提高信息的曝光率 阿伦森实验 一些简单的解释 “缺陷美”的深层意识 用小错误增进交流 传递自我内层信息 循序渐进地展示内心 第7章 主动建立沟通中的互动反馈机制 为什么人们愿意接受批评 能解决问题的反馈才是有效反馈 你不可不知的四个批评原则 四招提升你的反馈效果 互动反馈中的手表定律 清晰、明确地表达你的观点 第8章 打造稳固沟通形象 以明朗的形象示人 突出你的个性品质 展示你的关键特点 以持续的正面反应来巩固形象 叫停对方的心理倒摄抑制 阻止对方的消极偏好特性 用小而频繁的行为弥补负面印象 第三篇 沟通的心理深化??隐秘的分享 第9章 通过话题引入，让对方融于其中 说好你的开场白 在初次交谈中掌握对方的心理 选择恰当的沟通时机 “破冰”五法 调整提问顺序，让沟通渐入佳境 让沟通效果锦上添花的四个提问方法 第10章 搭建共同话题的桥梁 投其所好，发掘对方的兴趣点 制造兴趣点，引出对方的兴趣 表露自己的兴趣点，与对方产生共鸣 削弱注意力的迷惑性细节 识破干扰信息交流因素的真面目 主导信息流影响力的三个法则 第11章 利用话题刺激，探入对方心理隐藏区 巧妙利用求异心理，构造话题“突破口” 设置悬念，以结果作为起始的逆向沟通 以“设疑?质疑?解疑”模式，层层探入对方内心 观察体认气质类型，探究情感诱因 不同类型沟通对象的情感诱因 根据对象的不同，有针对性地选择激发的诱因 第12章 主动开放内心：以心换心的操作策略 挣脱束缚你心灵的枷锁 收听并表达你的感受 消除对方心理戒备 给予对方安全感 瓦解沟通障碍 第13章 移情术：情感传递的神秘处方 管理好你的情绪 从“我”跳到“你”的视角转换 用眼睛洞穿对方的内心世界 用耳朵破解对方的声音密码 从利他到互利：趋于成熟的沟通状态 第14章 创造共鸣：情感激发的关键技术 创造与对方共鸣的情境 玩转情感共鸣的魔方 展示你的共鸣情感 更好地应对这九种人 与对方保持恰到好处的距离 第四篇 改变对方的内在心智??接纳与体验 第15章 学会正确地倾听与回应 交往中的“神秘的秘诀” 排除干扰，集中注意力倾听对方讲话 圈点关键词，体认对方的关注点 巧妙加工对方信息 以探寻的方式确认对方的谈话重点 采取适当的方式回应对方 第16章 觉察共识状态，运用积极的心理暗示 认清说话的禁忌 把握说话的分寸 用心理暗示含蓄间接地影响对方 以暗示为突破点，显化双方共识 化解无谓的争执 第17章 通过情景对比，取得意料之外的效果 “冷”与“热”的比较 构建心理落差 制造对比情境 构造螺旋式上升的“心理曲线” 以退为进的迂回战术 第18章 激发对方内心期望，填补其心理空白 “期望”的巨大力量 体认对方内心需要，增加互补吸引力 利用对方期望中的空白点，间接实现自己的目的 巧妙满足对方的心理需求，以赢得对方感激 参考文献