[目录] 序 言 我希望所有从事服务及销售行业的人们都来读一读这本书 前 言 我的成功，可以复制 序 章 掌握了它，顾客的心理会一目了然 第 1 章 做到这些，你就成功了八成！ 1. 做到“抓住顾客”，销售就成功了八成 2.“欢迎光临”这样的招呼方式，是让顾客逃开的咒语 3. 问好是一种技巧，变换一下方法，顾客就肯停留了 4.“一定要卖出去”的气氛会让顾客心生戒备 5. 学会用拟声、拟态词在一秒内说完商品的特点 6. 即便只用“动作”“拟声”“标志箭头”也可以抓住顾客 7. 用这种方法向顾客递购物筐，成功率 100% 8. 能勾起顾客兴趣的“发传单技巧” 9. 店铺、地域不同的时候，要用不同的视角观察客流 10. 让顾客不自觉地想伸手的“微乱摆货方式” 第2章 16 招，助你成为“优秀销售员” 1. 首先尝试跟 30 个人打招呼，并做一张明示表 2. 游手好闲是销售员的大敌 3. 把头发扎起来，销售额就增加了 20% 4. 放弃麦克，用自己最真实的声音面朝顾客说话 5. 认真观察顾客，通过配音模仿来了解顾客在想什么 6. 和客人谈话并不是全部的交流，手势也是一种语言 7. 身体是做销售的本钱，教你如何练就坚持到关店也不觉得累的好体力 第3章 19 招，告诉你怎样和顾客谈话能提高成交率 1. 销售员应该是能发现顾客潜在需求的职业咨询员 2. 强卖不可取，要给客人讲与商品相关的故事 3. 按自己的方式去搜索一些商品的相关资料 4.做一张介绍商品的图表，和顾客交谈起来就不会觉得困难了 5.打破尴尬沉默的方法——让顾客亲手拿一下商品 6.学一学评书之类的语言艺术，尝试用相同的节拍重复顾客的句尾 7.学习寅先生的说话方式，要明白和客人谈话时节奏很重要 8. 重要的关键字，换换别的说法反复说几次 9. 学会有效利用公共传媒上的相关报道 第 4 章 绝对不能强卖 ! 教你在不知不觉中勾起顾客购买欲望的技巧 1. 销售新构想 ：绝不能匆匆“收尾”强行让顾客购买 2. 最后说明商品的“局限性”，推动顾客购买 3. 教你 3 招，对应犹豫不决的顾客 4. 不要说是你的推荐，要跟顾客聊别的顾客对商品的评价 5. 顾客问你“选哪个好呢？”的时候，你该怎么办 6. 在谈话进行到一定阶段的时候，重新把商品标价摆到商品前面 第 5章 销售一空是有技巧的！ 告诉你优秀销售员的 26 种思想 1. 生意不太好的上午时间段该采取怎样的销售策略？ 2. 在店内打造热门商品，制造一种畅销的氛围 3. 连续 8 年打造销售额第一的商品之后，我总结出来了制造购买热潮的方法 4. 不论你从事销售还是营业，学会这几招你也能画一手好画 5. 遵守这个原则，即便有客人投诉，也不会出现问题 第 6章 我的销售技巧是这样诞生的 1. 42 岁才第一次接触销售的我 2. 我与键山秀三郎先生的相遇 3. 从丸红子公司辞职后，处处碰壁 4. 对销售产生兴趣的原点 5. 轮胎销量全国第一，我受到表彰 6.我在键山先生那里学到的“扫除哲学”在这里得到了应用 7. 以销售顾问的身份独立出来，开始卖各式各样的商品 8. 开店仅 10 分钟，我卖了 16 万日元 第 7 章 我的成功，你可以模仿！ 列举我销售一空的技巧以及实例 1. 勾起了乡愁从而热卖的蕨菜饼 2. 在位置极差的店铺也成功卖光的玄米面包 3. 通过让顾客感受到巨大差异而大卖的起酥油 4. 利用顾客的声音和口头传播销售一空的“类胡萝卜素美容啫喱” 5. 稍微下点工夫，轮胎和自行车就好卖起来 后 记 键山先生如是说 ：“只要坚持，一只筷子也能在一盘水中搅起旋涡” "