丛书序 前言 第一章社会关系中的我们 1 每个人都有多种多样的社会性需求，这些需求可以通过社会交往获得满足。换句话说，人们的社交行为受各种各样的社会性需求的驱动。 个体社会性——人生的美好在于与人相处 2 社会同一性——每个人都需要朋友 4 社会互动——没有分享是人生的悲剧 6 社会交换——我们为各自的利益而交往 8 社会回报——社会关系总是在回报中产生 11 安全需求——承认自己的脆弱吧 14 包容需求——更亲和一些，更幸福一些 16 赞许动机——为他人的赞赏而努力 19 成就动机——在他人的评价中感受成功 21 第二章关系的秘密 25 在社会交往中，会遇到各式各样的人，但并不是与所有人都能建立良好的关系或成为亲密的朋友。人与人之间的相互吸引遵循一定的规律和原则，究竟什么样的人才会成为朋友？这就是关系的秘密。 自我参照——你只是我的镜像 26 匹配现象——配得上，还是配不上 28 预期法则——你就是我要找的那个人 30 接近性——我喜欢你，只因可接近你 33 相似性——趣味相投是友谊之钥 36 互补性——因为不同，所以交往 39 对立性——与朋友接近，与“敌人”一起生活 41 维护自尊——丧失自尊的风险让人们举棋不定 44 自我妨碍——畏首畏尾只因过分保护自己 47 第三章完美社交人格 51 谁是天生社交家？人们往往认为是那些在社交活动中如鱼得水的人，是那些拥有完美社交人格的人。 社会习得——从成功中获取更大的自信 52 悦纳自己——不要做失败的酸柠檬 54 缺陷效应——有一些小缺点比完美更好 56 首因效应——第一印象至关重要 58 热情效应——给自己贴上“热情”的标签 61 自我暴露——从一开始就敞开心扉吧 63 真诚之美——没有真诚，就丧失一切 65 南风法则——温和比严肃更能俘获人心 68 平衡理论——这是一场跷跷板游戏 71 第四章助人者自助 75 每个人都关注与自身利益相关的事物，在社交活动中更是如此。通常我们能从助人行为中获得更多的收益，赠人玫瑰，手有余香，助人行为将为我们开拓更宽广的社交之路。 亲社会行为——我们都可能会帮助他人 76 时间压力——助人行为中的时间观念 78 内疚感——内疚感促进助人行为 80 共情诱因——帮助，只是因为感动 83 旁观者效应——责任越分散，帮助者越少 85 群体解释——群体懈怠对助人行为的消解 88 留面子效应——处处要给别人留面子 91 补偿效应——如果没有可乐，就给他一杯咖啡吧 93 第五章关系互动 97 社交中不仅要平衡双方之间的利益关系，还应该礼尚往来，投桃报李，妥善处理与他人的关系，实现有效互动。 互惠预期——他相信你，所以你应该做到 98 关系回报——回报总是要的，无论它是什么 101 承诺一致性——说出来的话，泼出去的水 103 德西效应——物质交往的利与弊 106 表露互惠——朋友向你倾诉的时候，你该做什么 109 赫洛克实验——恰当的反馈是友谊之源 111 频率原则——见面长不如常见面 113 互酬效应——投桃报李，礼尚往来 115 刺猬效应——不可过远，也不可过近 118 第六章说服与沟通 121 如何成功地说服他人，让他人改变原有的态度，做出符合我们期望的行为？这是一个沟通的过程，需要说服者充分了解被说服者的心理变化，找准影响说服效果的因素，从而达到说服的目的。 中心途径——摆论据只对专业人士有效 122 外周途径——浅显易懂的说服更容易让人接受 124 权威效应——把权威的力量留在关键时刻 127 唤起恐惧——恐惧什么，就唤醒什么 129 好心情效应——情感比理智更重要 133 行为效应——付诸行动，态度才会变化 135 双面说服——好的说，坏的也要说 138 登门槛现象——从小处开始说服 140 沸腾效应——反复刺激对方的信服点 143 睡眠效应——时间可以美化一切 145 第七章调控情绪 149 受情绪的影响，我们不敢说与他人的关系是完美无缺的。但追求完美的倾向促使人们寻找背后的原因，即如何调控情绪。 能量理论——情绪是一种能量 150 ABC理论——情绪是一种选择 152 情绪辨析——要有自知之明 154 情绪模式识别——不要被情绪“绑架” 157 面部表情反馈——从改变表情开始 160 加法思维——多看得到的，少看失去的 163 情绪传染——不要被他人的情绪左右 166 感知他人情绪——破译情绪交流的密码 168 厌恶事件——小事件引发的情绪唤醒 171 沉没成本效应——无法挽回，就不必纠缠 174 合理宣泄——行之有效的情绪调控手段 176 第八章冲突与困惑 179 人们可能因经历、性格等因素走到一起，但并不是说仅此就可以长久地将关系维持下去了。矛盾和冲突可以使关系更加坚固，也可能使关系渐行渐远，甚至导致关系破裂。 囚徒困境——当友谊与利益碰撞 180 竞争障碍——谁输了，谁赢了 182 公平知觉——这种不公平让我愤怒 185 偏见强化——偏见激发更大的敌意 188 自我辩解——人人都在为自己寻找理由 190 信念固着——因为偏执，所以愚蠢 192 延迟满足——耐心从来就不多余 195 近因效应——重视当下，否则前功尽弃 198 缄默效应——沉默也是一种力量 200 淬火效应——万事万物皆需适可而止 202 后记 205