如何使用本书 XIV 常见问答 XVI 序 XVIII 引言 XVIIII 第 1 章 访谈在设计中的重要性 1 设计过程中对用户的洞察 3 何时进行用户访谈 7 访谈要有成效，需要不断学习 9 访谈的影响力 10 总结 11 第 2 章 访谈框架 13 开始审视你自己的世界观 14 清空大脑（ The Brain Dump） 15 进行关于访谈的访谈 17 接纳他人的世界观 17 到用户那儿去 17 准备好问你自认为知道答案的问题 18 防患于未然 19 建立友好关系 20 VIII 目录 注意社交礼仪 21 适度地谈论自己 21 向临界点前进 24 承认访谈是不同寻常的事 24 倾听 24 通过提问来倾听 25 注意你的肢体语言 25 总结 27 第 3 章 为访谈做好准备 29 设定目标 30 物色受访者 36 创建调研指南 39 访谈的介绍和受访者的背景 41 主体 41 推测 / 想象问题 42 全神贯注 42 拍摄清单 42 安排访谈日程 44 出行 44 受访者许可和保密协议 45 支付酬劳 46 总结 49 第 4 章 不仅是提问 51 展示与叙述 52 携带工具 55 绘制示意图 55 对概念的反应 56 目录 IX 概念的形式 58 对其他物品的反应 61 家庭作业 63 总结 65 第 5 章 访谈的关键阶段 67 别急！在出发之前分配好现场小组的角色 69 参与调研指南 69 实地调研参与指南 70 全体参与 71 到达现场后 72 跨越门槛 72 重申目标 74 开始发问 78 接受尴尬 78 临界点 79 反思和预测 80 从容结束 80 总结 81 第 6 章 如何提问 83 沉默战胜尴尬 84 管理流程 86 版本 1 87 版本 2 87 得到更多的答案 87 问题类型模板 90 控制采访的起伏 94 接受受访者的世界观 96 X 目录 使用他们的语言 96 假设受访者是有道理的 98 不要让你的问题变成一种测验 98 不要认为他们接受你的世界观 99 不要进入演讲模式 102 如果你必须纠正什么，等到最后吧 102 总结 103 第 7 章 记录访谈 105 记笔记 106 打字与手写笔记 107 记录者的解释 108 访谈录音 108 访谈录像 112 访谈拍照 112 绘制访谈草图 113 采访后汇报 115 现场记录 116 分享现场花絮 117 总结 117 第 8 章 优化访谈 119 排除访谈中常见的问题 120 当受访者沉默寡言时 120 当受访者不是要采访的用户类型时 121 当受访者喋喋不休时 122 当你感觉不舒服或不安全时 123 访谈中的变动与特殊情况 125 当你们不是面对面地访谈时 126 目录 XI 当你在一家市场调研机构中做访谈时 127 当你的访谈时间很短时 127 对专业人士与消费者做采访时的区别 127 采访多人 128 在产品开发的不同阶段使用不同的访谈技巧 129 提升访谈能力 129 练习 129 反思 130 批评 130 其他 131 总结 133 第 9 章 让你的调研产生影响 135 分析综合你的访谈数据 136 创建一份简报 137 深度处理你的数据 137 将调研作为一次领导力活动 141 在你的企业内支持调研 142 让调研的影响最大化 144 总结 147 致谢 149 关于作者 151 关于译者 15