推荐语 序一 序二 前言 第一章 地图并非疆域 第一节 理解=投射 第二节 NLP的历史起源 第三节 NLP的定义 第四节 心灵地图 第五节 大脑的沟通模式 第六节 商店打烊时 第七节 事实≠真相 第八节 沟通的启示 小结 第二章 尊重 第一节 信念系统-BVR 第二节 共同信念／价值 第三节 冲突的根本原因 第四节 侵犯界限的表现 第五节 尊重的内涵 第六节 心理滤网 第七节 身份定位 第八节 词汇的魔力 第九节 聆听与复述 小结 第三章 正面动机 第一节 理解层次 第二节 正面动机 第三节 矛盾的导火索 第四节 肯定的作用 第五节 肯定技巧 第六节 如何引导对方 第七节 回应技巧 第八节 语言归类法 小结 第四章 亲和关系 第一节 亲和感 第二节 视觉类型 第三节 眼球解读线索 第四节 视觉类型优弱点 第五节 与视觉类型的配合 第六节 配合／映现 第七节 弹性 小结 第五章 沟通影响力因素 第一节 沟通影响力来源 第二节 文字的局限 第三节 文字技巧 第四节 虚泛词 第五节 声调的运用 第六节 身体语言 第七节 有效身体语言 第八节 身体语言能力测试 小结 第六章 对方的回应 第一节 焦点 第二节 游戏 第三节 洞察能力 第四节 回应信号 第五节 回应类型 第六节 先跟后带 第七节 谋求一致的技巧 小结 第七章 效果与道理 第一节 沟通的定义 第二节 道理VS效果 第三节 杀伤力规则 第四节 内心的回应 第五节 三赢 第六节 与潜意识沟通 第七节 沟通的本质 小结 第八章 沟通核能 第一节 坦诚 第二节 主动 第三节 守时守约 第四节 360度回应 第五节 无效的态度 第六节 同理心 第七节 EQ处理情绪的模式 第八节 平常心 小结 第九章 沟通步骤与技巧(上) 第一节 明确的目标 第二节 多样化的方案 第三节 辅助工具 第四节 自我形象 第五节 心灵彩排 第六节 亲和感技巧整理 第七节 了解需求 小结 第十章 沟通步骤与技巧(下) 第一节 借口型异议 第二节 沉默型异议 第三节 批评型异议 第四节 主观型异议 第五节 合一架构法 第六节 达成共识 第七节 化解抗拒法 小结 第十一章 高级沟通技巧 第一节 潜意识的能力 第二节 反面建议 第三节 隐藏指令 第四节 提示引导 第五节 ABCD模型 第六节 感知位置 第七节 策略 第八节 隐喻和故事 小结 附录一 内感官取向测试 附录二 与群体和谐相处的法则 后记