序 怎样才算好秘书第一课 带上情商做秘书 秘书情商的最高境界——从背影也能看出上司的心思 积极向上——职场奋斗的精神马达 察言观色——随时准备为上司“挡驾” 自我保护——笑看办公室政治风云 情理兼顾——在商不能只言商 学会“说话”——除了沟通还是沟通 眼里有“活儿”——秘书职场生存法则第二课 情商是怎样炼成的 聪明还不够——秘书的情商比智商更重要 情商的四种能力——秘书修炼情商的四项基本功 识别感情——察言观色，别做“不知趣”的炮灰 利用感情——换位思考，做上司“肚子里的蛔虫” 理解感情——寻根究底，透过现象看本质 调整感情——“见风使舵”，达成有效行动第三课 高情商秘书“七不要” 不要本末倒置——别把“江湖义气”带进职场 不要毫无主见——自信人生三百年 不要弄虚作假——聪明反被聪明误 不要公报私仇——傻瓜才去“修理”上司 不要心中没数——把握“主动”与“越位”的界线 不要意气用事——别把上司的责骂太当回事 不要不识“时务”——“见风使舵”又何妨第四课 做上司信赖的高情商秘书 闲聊不“闲”——与上司聊天的学问 “读”懂上司——投其所好，主动出击 改变心态——上司不再难伺候 脚踏实地——自动自发做好工作 考虑周到——不怕一万，只怕万一 保守秘密——不该说的话不要说 拿捏分寸——把握与异性上司交往的“度”第五课 做玩转职场的高情商秘书 纵横捭阖——构筑自己的人际关系网 交换信任——消除潜在的优越感 礼貌待人——人人都喜欢“被尊重的感觉” 谦虚谨慎——别掉进“狐假虎威”的陷阱 乐于助人——做背后的“和事老” “臭味相投”——非原则问题不妨随大溜 “刚刚散会”——给客人面子就是给上司面子第六课 做长于沟通的高情商秘书 沟通再沟通——职场生存的第一定律 开口要“柔”——说话要懂点心理学 坚持“对话”——误会是怎么产生的 慎用“为什么”——换一种表达方式会更好 不懂就问——做上司面前的“小学生” 说话“铺垫”——有话直说伤感情 只要95分——这样提建议最有效第七课 做善于自我管理的高情商秘书 自我管理——做自己情绪的主人 处处留“情”——让积极的情绪时刻左右你 自我激励——找一个犒劳自己的借口 “开个小差”——让烦躁情绪无机可乘 暂停六秒——意气用事要不得 “打杂”有道——小秘书也有春天 不得不“爱”——别做“无情”的独身主义者第八课 高情商秘书基本功 正视自己——知己知彼，百战不殆 情商自测——望闻问切，心中有数 自我分析——找出病因，对症下药 基本功（一）——提高识别自己感情的能力 基本功（二）——提高识别别人感情的能力 基本功（三）——十个习惯让你脱胎换骨后记 秘书情商影响上司决策质量