【序一】 销售，无所不在 / VII 【序二】 运用本书的九个建议 / XI 【序曲】 赢在销售力 / 1 【销售谈判法则一】 真诚地从他人的角度了解一切 / 11 我的实战录 当客户的眼睛和耳朵 / 28 冯仑这样做 挣钱的最高境界是“让” / 30 【销售谈判法则二】 很快地谈论客户感兴趣的话题 / 33 我的实战录 搭起和谐沟通之桥 / 52 李开复这样做 沟通之前，先问自己可以为别人做些什么 / 55 【销售谈判法则三】 主动了解如何满足客户的需求 / 57 我的实战录 有专业能力才能满足客户的需求 /74 张瑞敏这样做 为用户提供解决方案 / 76 【销售谈判法则四】 给予对方足够的信息，提供解决办法 / 79 我的实战录 站在客户的角度来介绍产品 / 96 张朝阳这样做 经营你的回头客 / 98 【销售谈判法则五】 澄清疑问，化解反对意见 / 101 我的实战录 赢得信任，让客户的“No”变成“Yes” / 118 李嘉诚这样做 诚信渡过难关 / 120 【销售谈判法则六】 引发他人想要购买的欲望，赢得承诺 / 123 我的实战录 让产品的价值比价格重要 / 141 马云这样做 先帮助客户成为百万富翁 / 143 【销售谈判法则七】 深耕现有客户，积极开发新客户及培养班底 / 145 我的实战录 热心助人，24小时不打烊 / 163 张朝阳这样做 做一个好的企业公民 / 165 【销售谈判法则八】 建立愿景、订立聪明目标、有效运用时间 / 167 我的实战录 打造愿景，把“行业”变“事业” / 185 马明哲这样做 永远是个推销员 / 187 【销售谈判法则九】 保持热忱 / 189 我的实战录 热忱是业务员的先天条件 / 205 松下幸之助这样做 热忱胜于才干 / 207 【结语】 敲开客户心底那扇门 / 211 【编后记】 / 217