第10版译者序第11版译者序前言第一部分 导论 第1章 消费者行为与市场营销战略 1.1 消费者行为知识的广泛运用 1.2 市场营销战略与消费者行为 1.3 市场分析要素 1.4 市场细分 1.5 市场营销战略 1.6 消费者决策过程 1.7 结果 1.8 消费者行为的性质 1.9 消费的意义 小结 关键术语 网上练习 复习题 讨论题 实践活动第二部分 外部影响 第2章 不同文化下的消费者行为 第3章 变化中的美国社会：价值观 第4章 变化中的美国社会 第5章 变化中的美国社会：亚文化 第6章 美国社会：家庭与住户 第7章 群体对消费者行为的影响第三部分 内部影响 第8章 知觉 第9章 学习、记忆与产品定位 第10章 动机、个性和情绪 第11章 态度和影响态度 第12章 自我概念与生活方式第四部分 消费者决策过程 第13章 情境的影响 第14章 消费者决策过程与问题认知 第15章 信息搜集 第16章 购买评价与选择 第17章 店铺选择与购买 第18章 购后过程、客户满意和客户忠诚第五部分 作为消费者的组织 第19章 组织购买者行为第六部分 市场营销法规 第20章 市场营销法规与消费者行为附录