作者前言 别再因为“难沟通”影响你的工作！ 第一章　让职场无往不利的四种交谈 抱怨是通常不会带来成果的一种交谈方式。当人们抱怨天气时，例如“当我想玩高尔夫球时总是会下雨”，他们这么说时并无意改变天气，也无意马上就搬到气候更干燥的地方去，甚至买件雨衣。很多的工作抱怨就像抱怨天气一样，大家并不打算做任何事来解决问题，心中经常也没有解决办法。 第二章　倡议性交谈：创造未来的对话 想得到更好的东西是人类特性。为实现你的目标，请从倡议性交谈开始：宣布你想达成的未来，并邀请其他人和你一起参与。 第三章　理解性交谈：让人们说话　让问题浮现 大多数人已经相当忙碌，而且他们的日程表是尽可能依照他们想法填满。其他人提议任何新事项，都犹如给快要加满的油箱里再加油。油箱立刻会满，而你所尝试加入的每样东西都会从里面溢出来。 第四章　执行性交谈：做出要求　拿到承诺 你真的必须命令人们做事情吗？人们无法知道自己需要做什么吗？他们不了解他们的工作是什么吗？请记住下面列出的公式：你的确真的必须说：“我请求为了Z，在Y之前你要做X。” 第五章　总结性交谈：划好句点，才能走下一步 给予认可比斥责更有影响力。我们经常听到主管抱怨说，他们想要属下展现出更多主动性。但也恰是这些主管经常忘记去感谢或赞美表现出主动性的同事，这些感谢可以藉由与大家分享其改善产品或服务的新构想、新方法来表达。我们越让人们知道何时他们做对了事，就越能强化他们的好行为。 第六章　聪明运用：职场中的四种交谈 请勿假设“他们知道”：想改善你在工作或家中的个人成效有个最好也是唯一的告诫，就是运用产生结果的交谈，而不是假设每个人都知道你知道什么。 第七章　支持总是能“谈成事”的工作环境 你倾向于对别人发号施令、提出要求与给予命令吗？你总爱挖苦别人、愤世嫉俗或吹毛求疵吗？你会抱怨遭受苛刻对待，或说出你的处境并不公平吗？若上述任何一种情形对你原只是些小毛病，那么别忘了当你试图要更有成果地沟通时，那些语调会让别人分心。 致　谢/268