前言　谈判，其实就是和死穴对话011第一篇　老实人常犯的谈判禁忌 未战先降，主动露出自己死穴020 　“老实”本身就是死穴022 　贬低自己得不到同情票024 　小心不自觉的死穴026 急着要有谈判结果030 　要积极，但千万别急032 　急，会让人缺少“思考缓冲区”034 　凡事都有另一种可能036 情绪失控，脱稿演出040 　别把谈判当成私人恩怨042 情绪会失控，是因为你还没准备好044 　镇定平静才是致胜金律046 讯息不足时，冲动做出决定049 　分清楚意见与事实051 　不知道何时该喊停，就不该谈判053 让对方看出你的胆怯和懦弱057 　当一个称职的“谈判桌演员”059 　小心语尾词让你变“败投”062 　该说“不”就别客气063 摸不清对方底线，过度贪婪066 　谈判是一种竞赛合作068 　这是谈判，不是赌注070 相信对方话术，替对方感到委屈073 　假情报是谈判桌上的常态074 　老实慈悲是“死穴”的同义词076 　避开对方的心理期待078 　别忘了，谈判是权益之争081 掉入对方“以退为进”的战术陷阱084 　先行让步法：太顺利的地方肯定有陷阱086 　假意退出法：留意对手的声东击西087 　直接拒绝法：有时被拒绝也不是坏事089第二篇　公关专家的谈判策略和心法 软谈判——当你处于劣势时094 　你是不是“选择性盲目”的受害者？095 　劣势地位靠“三软”来解救097 　学着把问题丢进荆棘里100 　太快表明立场得不到好处103 硬谈判——当你拥有强势时104 　你的威胁够“实在”吗？105 　威胁也可以很动听107 　看透对手的本质109 软夹硬——七分软中夹着三分硬112 　聪明妥协反而能提高底线113 　为对方贴上标签117 一真掩九假120 　善用统计图表121 　建立客观条件124 　以假乱真127 硬藏软——三分硬中藏着七分软131 　让对方进入你的赛局132 　管理我们的偏见135 　态度要一贯139 八虚买二实141 　让对方替你圆梦142 　用对钓饵，事半功倍144 　用“如果”当逃生梯146 　学会“忽略”，才不会模糊焦点147 让对方陷入“刺猬困境”150 　别让对手置身事外151 　别和对方抢同一块牛肉155 警察要不要开单的关键159 　“信任度”是谈判的优先筹码161 　容易让人信任的沟通方式163 集中火力，先攻谈判者的死穴166 　打击乐观心态，才能避免事后摩擦167 　过度乐观的警讯169 　“事后弥补”代表谈判不力173 给对方一个故事的框架175 　框架中心是“利益”和“好处”177 　让对方自己填补故事179 　使用对方的语言181 　请求帮助，创造共同语言182