前言……i 序章 先从积极思考开始做起……1 第1章 引导下属畅所欲言的附和方式……5 第2章 引导下属畅所欲言的询问方式……15 ①对方讲话不得要领时……16 ②对方汇报坏消息时……21 ③对方迟迟不说意见时……26 ④想阻止对方的跑题行为或长篇大论时……31 第3章 激发下属自尊心的夸奖方式……35 ①任何人都会接受的夸奖措辞……36 ②通过“标签式夸奖”，激发下属的干劲……40 ③通过“三角式夸奖”，增强可信度……43 ④夸奖应该当着其他人的面进行……47 ⑤使用“自言自语式夸奖”……51 第4章 促使下属积极行动的委托方式……55 ①委托女职员给客人上茶时……56 ②有紧急工作需要对方帮忙时……60 ③委托对方制作资料时……63 ④想把项目交给特定的下属时……67 ⑤想让对方积累经验时……71 ⑥对方表示“做不到”、“没自信”时……75 ⑦希望业绩最好的销售员再多努努力时……79 第5章 帮助下属重新振作的鼓励方式……83 ①针对提案未能通过的下属……84 ②针对因失误而沮丧的下属……88 ③针对拼命努力却惨遭失败的下属……92 ④针对说泄气话的下属……96 第6章 让下属干劲满满的传达方式……101 ①针对业绩差的下属……102 ②针对业绩拔尖但还应具备更多团队合作意识的下属……106 ③针对拼命努力却毫无成果的下属……111 ④针对迟迟不能进步的下属……115 ⑤针对企划书内容稍有欠缺的下属……120 ⑥针对年长有经验但还应再多努努力的下属……125 ⑦针对有行动力但缺乏魄力的下属……129 ⑧针对个人表现无可挑剔但还应具备更多团队意识的年长下属……133 ⑨针对身为下任领导候补、应该关照团队成员的下属……137 ⑩针对默默无闻地从事幕后工作的下属……141 ⑪针对工作误期的下属……146 ⑫针对苛求品质的匠人式下属……152 ⑬针对反复经历同样失败的下属……157 ⑭针对纸上谈兵的下属……162 ⑮针对提案缺乏依据的下属……166 ⑯针对墨守成规、思路陈腐的下属……170 ⑰针对只表示反对却没有具体意见的下属……175 第7章 促使下属改善行动的批评方式……181 ①在一开始使用效果显著的铺垫句式……182 ②边夸奖边批评——方便的“三明治法”……188 ③针对心怀抵触的下属……192 ④针对受到批评却毫无改变的下属……196 ⑤针对容易沮丧、抗打击能力差的下属……200 ⑥针对迟迟不着手行动的下属……205 ⑦针对认死理的下属……210 ⑧针对在项目上过于拼命以至于妨碍到日常业务的下属……215 ⑨针对推卸责任的下属……220 ⑩针对受责过重的下属……223 结语……227