推荐 序 第一章 高难度谈判／001 在倾听时表现出兴趣，并给予同情的回应，这会促进彼此建立和谐的关系，然后就能影响他。 第二章 我的FBI情结／025 好的执法人员不仅仅善于射击或使用警棍，而且也善于沟通。 第三章 大围困／051 即便沟通完全是单方的，谈判者沉着而克制的口吻也能够缓和紧张局面，创造出能够促使罪犯说话的良好环境。 第四章 与恐怖面对面／073 很少有执法人员和恐怖分子交谈到这种程度，我们立刻被他说的话惊呆了。这个顽固的恐怖分子在以前的严厉审讯中拒绝透露这个信息，如今却向我们吐露了真相。 第五章 危机管理VS 积极倾听／083 我们更需要的，并不是讨价还价技巧的培训，而是在危机管理中所需要的技巧培训，以及积极倾听的大量技巧。 第六章 危机干预：在谈判中发挥积极的倾听技巧／103 如果谈判专家希望改变当事人的行为，即使之恢复个人冷静，能够更清晰地思考，减少过激行为，他们就必须消除自身给当事人带来的威胁。 第七章 人的本能促使谈判局势发生改变／123 在突袭时，人质劫持者的最初本能反应是保全自己的生命，而不是伤害人质，但突袭拖延的时间越长，人质就越有可能被处死。 第八章 中间人可以缓解矛盾／143 只有现实的问题被提出来时，我们才能识别那些潜在的需求，开始制定有效的谈判方法和化解困境的合理策略。 第九章 整个人生就是一场谈判／159 他们的极端暴力行为并不是源于其他的动机，而仅仅是因为他们无法应付生活中的各种压力和感情上的失意。 第十章 谈判无处不在：家庭、社区、社会／171 如果我们什么都做不了，那最好能够拖延时间，让整个过程能够放慢下来。