第一章 产品可用性概述 第一节 可用性概念 第二节 研究方法和构思 第二章 问卷调查与访谈 第一节 概述 第二节 问卷调查法 第三节 用户访谈 第三章 焦点小组访谈法 第一节 概述 第二节 焦点小组的流程 第三节 焦点小组的特点 第四章 用户角色与原型设计 第一节 用户角色 第二节 产品原型 第五章 绩效测试 第一节 概述 第二节 绩效测试的实验设计 第三节 绩效测试的指标 第六章 认知走查法 第一节 认知走查法概述 第二节 认知走查法的实施步骤 第三节 网页认知走查法 第七章 启发式评估 第一节 启发式评估概述 第二节 启发式评估流程 附录一 Nielsen和Moclich在1990年提出的9条用于对系统进行评估的启发式系列 附录二 Shneiderman界面设计的8条黄金准则 附录三 Robert J.Kamper的（LF&G）的理论 第八章 数据分析和报告撰写 第一节 可用性研究的数据分析 第二节 可用性研究报告的撰写 第九章 可用性实验室和研究工具 附录一 SUMI问卷 附录二 CSUQ问卷 附录三 SUS问卷 参考文献