推荐序 前　言 第1章 积极达成的力量 ∥ 1 我们在工作和生活需要处理的事情越来越有挑战性。面对这样的压力，通过什么方法和思路能让事情积极达成？ 积极达成的含义 ∥ 1 积极达成的建议 ∥ 5 积极达成的策略 ∥ 14 第2章 处理情绪 ∥ 19 情绪时刻与我们如影随形，但对情绪背后的原理我们却知之甚少。要想处理好情绪，我们就要了解情绪产生的原理。 情绪源于认知 ∥ 19 认知影响情绪 ∥ 21 调整认知，调整情绪 ∥ 31 处理情绪的4A模型 ∥ 36 第3章 处理自身情绪 // 39 对自身情绪的处理与调节是情商中很重要的一个部分，也是发挥影响力，达成积极结果的起点。 第一步，Aware：识别情绪 ∥ 40 第二步， Accept：接受情绪 ∥ 48 第三步，Analyze：分析情绪 ∥ 54 第四步，Adjust：调整情绪 ∥ 57 第4章 处理自身情绪的应用 ∥ 68 实际案例会让大家更好地理解如何处理自身情绪，以及处理好自身情绪给团队管理、职业发展等方面带来的好处。 要点回顾 ∥ 68 应用案例 ∥ 71 第5章 处理他人情绪 ∥ 97 处理好他人的情绪，是发挥影响力，达成积极结果的另一个重要方面。但这的确不是一件容易的事情，尤其是当对方产生消极情绪的时候。 第一步，Aware：识别情绪 ∥ 98 第二步，Accept：接受情绪 ∥ 100 第三步，Analyze：分析情绪 ∥ 105 第四步，Adjust：调整情绪 ∥ 108 第6章 处理他人情绪的应用 ∥ 119 实际案例会让大家更好地理解如何处理他人情绪，以及处理好他人情绪对跨部门合作、团队管理等方面的好处。 要点回顾 ∥ 119 应用案例 ∥ 123 第7章 解决问题 ∥ 132 就像处理情绪一样，解决问题也有一套科学的思路和方法。只有掌握了正确的方法，才能真正解决问题。 什么是问题 ∥ 132 怎么解决问题 ∥ 136 第8章 澄清问题 ∥ 139 中国有句老话叫“谋定而后动”。如果我们把这句话用到解决问题方面，“谋定”就是澄清问题，问题抓准了，“后动”才能解决问题。 澄清问题的重要性 ∥ 139 澄清问题的方法 ∥ 141 第9章 分析原因 ∥ 149 澄清问题之后，下一步就该全面分析导致问题产生的原因。 Collect：收集原因 ∥ 149 Combine：整理原因 ∥ 162 Clarify：澄清原因 ∥ 165 原因图形化 ∥ 167 第10章 选定方案 ∥ 171 定位到导致问题的原因后，我们需要对症下药，找出解决方案来解决问题。 Find：找出方案 ∥ 171 Evaluate：评估方案 ∥ 178 Execute：执行方案 ∥ 189 第11章 处理问题的应用 // 192 实际案例会让大家更好地理解如何处理问题，以及处理问题后能给平衡工作与生活、提升员工绩效等方面带来的益处。 要点回顾 ∥ 192 处理自己的问题 ∥ 194 处理他人的问题 ∥ 204 第12章 综合应用 ∥ 215 利用4A模型处理情绪，利用PRO模型处理事情，从而对自己和他人发挥影响力，达成积极结果。 影响自己，积极达成 ∥ 215 影响他人，积极达成 ∥ 227 第13章 成为“积极达成”高手 ∥ 242 若希望成为“积极达成”的高手，我们还差关键的一步——针对性的强化训练。 树立信心 ∥ 242 针对性强化训练 ∥ 245 开始行动 ∥ 251 参考文献 ∥ 252