开篇1．期待激励2．学会思考3．坚守核心经营理念第1章 追寻生命的意义第2章 做最好的自己第3章 为工作而自豪第4章 工作当玩乐第5章 责任心．第6章 没有任何借口第7章 这是你的工作第8章 积极主动第9章 凡事认真第10章 唯有规则能给你自由第11章 永远追求持续不断地改善第12章 做好工作是人的一种尊严第13章 要有团队意识(一)团队利益高于个人利益(二)互相尊重、信任、关心，有坦诚精神(三)互相帮助第14章 要提供比满意更满意的服务(一)良好的服务体现你良好的素质(二)顾客至上(三)服务，要超越顾客的期望(四)销售就是服务，服务就是爱第15章 教育要随人、随事、随时、随地结束语