《7天成为销售高手》 1 序 言 1 目 录 2 正 文 5 第一天 新晋销售员必须具备的职业心态 5 第一节 为自己的工作而骄傲 5 1选择销售就是在选择成功，以销售职业为荣 5 2销售意味着付出，而不是回报 7 3培养良好的性格习惯 8 第二节 勇敢去工作 10 1永不退缩，销售行业是勇者的行业 10 2销售员就是在推销自己的勇气 11 3永不为懒惰找理由 13 第三节 理智应对被拒绝 16 1做好被拒绝的心理准备，拒绝是前进的动力 16 2找出客户拒绝的问题所在 18 3学会在拒绝中成长 19 第二天 新晋销售员必须具备的四大职业素质 21 第一节 学会向客户推销自己 21 1微笑训练是必须课 21 2受人青睐的5个方法 23 3培养自己的亲和力 24 第二节 精心打造自己的形象 25 1塑造一个活力四射的你 25 2得体着装意义非凡 26 3掌控自己的身体语言 28 第三节 掌握完备的商务礼仪 30 1销售礼仪为你赢得尊重 30 2销售员必须注意的礼仪细节 32 3绝对不要触犯的礼仪误区 36 第四节 人脉关系的开拓与维护 37 1建立良好的客户关系 37 2学会与陌生人一见如故 39 3与客户永远是知己 40 第三天 客户拜访是必须做好的销售细节 42 第一节 预约客户就是预约成功 42 1寻找到准客户的5个基本方法 42 2约见要确定的4大问题 45 3约见客户必须注意的几个问题 49 第二节 拜访客户，成功推开客户的门 52 1拜访客户的6个关键步骤 52 2拜访客户的3个要点 54 3明确约见对象，尽全力了解客户情况 55 第三节 走近客户，与客户近距离地有效沟通 57 1接近客户的8种方式 57 2接近客户的主要原则 60 3接近客户应注意的4个细节 61 第四天 销售员必须掌握的沟通技巧 63 第一节 口才是完美沟通的法宝 63 1销售员口才的基本要求 63 2开场白决定你的成败 67 3与客户进行陌生寒暄 69 第二节 与客户进行有效的沟通 71 1用正确的问题拿订单 71 2制造和谐的谈话氛围 75 3学会有效倾听 77 第三节 向客户介绍产品的方法与技巧 80 1最有效的产品介绍方法 80 2掌握有效示范的9大技巧 84 3 1000个推荐理由不如一个第三方证明 84 第四节 与客户进行价格谈判 86 1完美议价的9种方法 86 2谈判中如何回答问题 89 3找到客户拒绝成交的价格原因 91 第五天 销售中成交的步骤与秘密 93 第一节 理性化解客户的拒绝 93 1自如应对客户的推脱借口 93 2学会尊重客户异议 96 3提前想好应对策略，有效控制局面 98 第二节 把握好与客户成交的关键时刻 99 1及时捕捉客户的成交信号，抓住成交的关键时机 99 2别把成交看成销售的结束 103 3有效巩固成交结果 104 第三节 促进交易的秘密 106 1急于求成只会令销售失败 106 2适当的紧迫感可以促进成交 109 3促进快速成交的7个有效技巧 111 第四节 成交不等于销售结束 113 1始终保持谦虚谨慎的态度，以争取更多订单 113 2成交之后应做的6件事 114 3起身告辞也很关键 116 第六天 销售中必知的博弈心理学 118 第一节 首先做好客户消费心理分析 118 1消费流行对客户心理的影响 118 2消费习惯对客户心理的影响 120 3生活方式对客户心理的影响 121 第二节 掌握影响客户购买的心理因素 122 1全面了解客户的需要，帮助客户购买商品 122 2设定客户的需求值 124 3积极营造客户的需求氛围 126 第三节 读懂客户的非语言信号 126 1观察客户的每一个心理细节 126 2透视客户的非语言信号 127 3吸引客户注意力的5个技巧 132 第四节 捕捉客户购买的心理 134 1捕捉客户的表情反应 134 2弄清客户的真正态度 135 3集中自己的注意力，判断客户需求 136 第五节 全力激发客户购买欲望 139 1帮助客户找到潜在需要 139 2引导客户做出购买决定，抓住客户有意购买时机 141 3刺激客户购买的7个心理战术 143 第七天 售后是新销售的开始 145 第一节 做好售后服务工作 145 1销售就是服务 145 2售后服务的基本内容 147 3不要怠慢老客户，继续与客户保持联系 150 第二节 主动处理投诉和抱怨 152 1快速有效地处理投诉 152 2避免和客户发生争论 154 3积极回应客户抱怨 156 第三节 学会拥抱你的竞争对手 158 1保持必胜的竞争信心 158 2训练自己的竞争力 159 3尽可能多地去熟悉对手 161 第四节 及时回款更重要 163 1有效识别欠款借口 163 2应对“老赖”客户讲策略 164 3建立信用档案 166 第五节 销售员必须规避的销售陷阱 167 1销售员必须规避的7大销售陷阱 167 2 借“对比法”绕过销售陷阱 169 3目标明确，计划才能成功 169