好评如潮 致中国读者 推荐序1/推荐序2/推荐序3 译者序 作译者简介 引 言 1 本书的目标 2 目标读者 2 全书内容概览 3 在本书中，你将会得到以下问题的答案 5 本书常用术语 6 第1章 何为引导 9 什么是引导 9 引导者做什么 10 引导者应拥有怎样的信念 11 引导者典型的工作任务是什么 12 过程与内容有什么区别 12 核心技能概述 14 如何有效提问 16 引导中的语言模式 21 如何使用白板纸 24 引导者的立场 25 引导者如何做到自信而坚定 27 谁可以做引导者 28 引导者的其他角色 31 在学校如何运用引导支持学生的学习 33 团队引导的作用 36 引导者的最佳经验与最差表现 39 引导者的行为特点 40 给引导者的反馈单 43 引导胜任力分级 47 第2章 团队引导的步骤 51 评估和设计 52 给予反馈和完善方案 53 最终准备 54 开始引导 55 团队引导过程中 57 结尾 58 后续跟进 59 第3章 了解会议的参会者 61 对参会者进行评估 62 团体和团队 65 团队发展的各个阶段 70 引导者的策略 80 第4章 创建群策群力的氛围 87 创建群策群力的条件 88 提高参会者参与积极性的方法 89 引发团队积极参与的技巧 98 鼓励有效的会议行为和习惯 102 会议行为清单 103 会议行为观察表 104 同伴评审 105 第5章 引导团队高效决策 109 决策过程中的4种会谈类型 110 授权的四个级别 112 授权级别与决策的关系 113 转化决策思维模式 117 决策的六种方式 118 团队达成共识的重要性 123 作决策需要注意的事项 125 作决策的有效行为 126 团队系统性达成共识的步骤 127 达成共识的工作表 128 低效决策的表象、原因和应对策略 135 第6章 化解团队冲突 139 争执与研讨的区别 139 管理冲突的步骤 141 管理冲突的规则 149 接收和给予反馈 150 如何介入 155 介入时的语言模式 157 如何应对来自团队的抵触 160 冲突出现的常见情境 164 合作式解决冲突的步骤 169 冲突情境观察单 171 第7章 引导高效会议 179 高效的会议 180 低效的会议 180 引导会议的基本流程 182 引导电话会议 196 第8章 引导者的工具箱 201 创建愿景 202 递进式提问 204 头脑风暴 206 匿名头脑风暴 208 引导式聆听 209 多重投票 210 差距分析 212 力场分析 213 问题根源分析 215 决策矩阵 217 扫清障碍 220 画廊浏览 221 出口处张贴评估表 224 征询反馈 225 确定优先级 227 供需清单 229 系统性问题解决 231 系统性问题解决工作表 234 第9章 设计会议过程 243 会议过程设计范例 244 会议设计工作单 267