前言　人生随时随地都在交涉 第一部分 写给老实人的交涉术 第1 章 为什么“专业的交涉术”常常不起作用 不知道什么时候应该进行交涉 如果不是硬性指示或命令，应该都能进行交涉 交涉并不是单纯的胜负较量 第2 章 你是哪种老实人 交涉中自我毁灭的4种类型 ☆类型1：英雄型，“直言不满、感情用事” ☆类型2：权力型，“不停同对方比较” ☆类型3：雏鸟型，“凡事唯命是从、屈于下风” ☆类型4：漠不关心型，“以为佯装不知就能过关” 自我毁灭型交涉的6大特征 ☆特征1：把责任归咎于性格 ☆特征2：过于追求完美 ☆特征3：不知不觉就想教育教育对方 ☆特征4：一门心思不想让别人认为自己无能 ☆特征5：认为理论上正确就可以了 ☆特征6：还没有意识到要进行交涉，就开始交涉了 第3 章 询问式交涉，真正的制胜之道 掌握“询问式交涉” “询问式交涉”为什么会有效 顾问们为什么要“鹦鹉学舌” 询问后的改变 首先要明确理由 “询问式交涉”中的注意事项 即使不自我主张也可以开展交涉 第二部分 询问式交涉的实践 第4 章 “ 1W3H”, 询问式交涉的基本技巧 ☆W 相互理解！（共鸣） ☆H 不放手！（目的） ☆H 不陷进去！（对方和自己） ☆H 放下！（情绪、性格） 第5 章 询问式交涉的8 大铁则 ☆铁则1 答案或许就在对方 ☆铁则2 观察对方 ☆铁则3 确认对方最终是满意的 ☆铁则4 事先明确自己所期望达到的目标 ☆铁则5 用容易明白的理由坚持下去 ☆铁则6 尊重对方的“在意之处” ☆铁则7 自己做出最后的抉择 ☆铁则8 不忘诚实，进行一场“完美的交涉” 第6 章 进一步顺利开展交涉的10 大关键 ☆关键1 模拟：设想各种场景 ☆关键2 信息：日常要有意识地收集信息 ☆关键3 询问的技巧：掌握好聆听后再询问的节奏 ☆关键4 曲线球：一点点增加交涉的柔韧度 ☆关键5 失败：糟糕……正视这种心情很重要 ☆关键6 布局：失败时更要思考下一步棋 ☆关键7 成长：表扬自己 ☆关键8 伙伴：只有自己最了解自己 ☆关键9 羞辱：加倍报复是愚蠢之举 ☆关键10 反省：过于认真的你最需要 结语 当你认为自己已经掌握了“专业的交涉术”时 译者后记 /191