前言 调对频道，好沟通 技巧篇 明白人一线藕丝牵大象，糊涂人千斤大锤抡苍蝇 1 相似好吸引，沟通有捷径 “内外”兼修，“共鸣”分分钟搞定 外部相似吸引/内部相似吸引 拿对“范儿”，沟通条条路通畅 你是什么沟通“范儿”/机关枪/麦霸/隐形人/放大镜 2 说，是为了收到 说得少而精，对方才能收到 对方能够记住多少/化繁为简的秘诀 说别人听得懂的话 谈谈体会/说说故事/打个比方 站在别人的立场上说话 跟别人的眼睛，看一个方向/跟别人的屁股，坐一个位置 说对别人有用的话 第一关：你说的，一定对吗/第二关：你说的，他真正关注吗/第三关：他信任你吗 此处无声胜有声，沉默也可以收到 留白，让“思考”飞一会儿/留白，让情绪平复一下/不说，不说，一说便错 3 听，源自能够放下 放下自己，听出真相 急于把“我”的答案和建议拿出来/想当然，“我”明白了/以己度人，“我”能体会/一叶障目，只听到“我”最熟悉和擅长的部分 用心倾听，听懂他的世界 观察他/感受他/跟随他 4 问，方可尽在把握 好事都是问出来的 好沟通，问问更健康/问清局势，免得尴尬/他糊涂，你别犯“傻” 好问题，直指人心 别轻视孩子的为什么/五个为什么，帮你回归本质/好提问，一语点醒梦中人 提问是个技术活 封闭式问题，锁定目标/开放式问题，寻找信息/开、闭结合，接近答案 高手从来不给答案 有力地问，一起找答案/“想到”就能“问到” 情绪篇 酒逢知己千杯少，话不投机半句多 5 别拿“情绪”不当事儿 没有情感的推动，道理走不远 情绪的劫持/情绪影响理性/情感推动沟通行为 对症下药，找对“情绪”的按钮 进攻象限：点火就着的定时炸弹/审视象限：高兴起来再说/活跃象限：乐极容易生悲/理性象限：心对了，事就成了 6 聊天即是“调情” 有时候，别太较真儿 有时候，别人只是需要陪一会/有时候，别人需要被捧一下/有时候，别人是需要安慰/有时候，别人需要分享 人们因为好情绪而记住你 情绪的记忆功能/好情绪令人向往/人们都是爱自己更多些/好情绪是能聊出来的 7 化解“不招待见” 那些给人添堵的人 刀子嘴、豆腐心的刻薄之人/应该这样、不应该那样的“教导主任”/唉声叹气的坏消息发布者/满嘴好话的讨好者/所向披靡的胜利者/自我感觉良好的拯救者/默默无语的冷面杀手 补充招人待见的正能量 负能量的杀伤力/不招待见，需先修复自己 以退为进，避免负能量袭击 对刻薄之人，一笑而过/向“教导主任”，申明立场/远离坏消息发布者/不要随便接受讨好者的好处/不要轻易接受好胜者的挑战书/明确地告诉拯救者“我不需要”/温暖地看看冷面杀手的眼睛 8 “拒绝TA”不等于“得罪TA” “不”在心里，有口难开 低估别人的承受能力/消极地评估环境/怕自己遭受损失/无法坚持自己的立场/没有拒绝的习惯，没有要求 把不开心的话，说开心 畏惧情绪，鼓励地说/“愤怒”情绪，晾晾再说/对抗的情绪，认同地说/自卑的情绪，婉转地说/兴头上的情绪，缓缓再说/侵犯你的，直接说“不”/无法拒绝的，创造性地说 信念篇 人与人不同，花有几样红 9 碰什么，别碰价值观 人各有志，冷暖自知 价值观的冲突，让人难受/价值观一旦形成很难改变 知己知彼，百战不殆 了解自己的价值观/寻找价值观的两个小练习/发现别人的价值观 跟你不一样，也能相处好 第一个境界：各回各家，各找各妈/第二个境界：顺人而不失己/第三个境界：君子和而不同 10 “煞风景”竟然是身不由己 “不煞风景会死星人” “煞风景”真的控制不住/“煞风景”真的不是故意的 求同模式VS求异模式 遇上求异型人怎么办 认识到，他不是诚心的/知道什么时候让他出现/提出意见时，问他该怎么办/少说绝对的话，多做利弊分析/剑走偏锋，负负得正 求异型人想改变怎么办 忍住，一定要忍住/多做反向思维训练/该出手时再出手 11 不跟轴人使蛮劲 天下轴人都一样 他们是有“原则”的人/擅长一条道跑到黑/打死也不说，问啥都随便 轴人到底咋回事 “轴”是一种情绪化的坚持/轴人的脑筋比较刻板/轴人没有目标，只有原则 顺势而动，以柔克“轴” 第一步：放轻松/第二步：搅糊涂/第三步：等拐点/第四步：找目标 给自己松松绑，轴人变牛人 ABC信念调整法，帮轴人松绑/ABC的具体使用步骤 12 放下你的评价 评价、观点、感受、事实 万用的沟通法则 说评价不如说观点/说观点不如谈感受/谈感受不如摆事实/摆事实不如给方案/给方案不如示价值 我们为什么都爱做评判者 从头脑回到内心 扫描你的身体/扫描你的情绪/扫描你的思维 角色篇 相由心生，境由心转 13 你在跟谁说话 张嘴之前先想“我是谁” 时刻掂量“他想做谁” 更需思量“我想成为谁” 沟通是一种角色的互动 老板，老爸，还是老大——跟什么人，说什么话/不同的场合，扮演不同的角色/分身无术时，如何沟通 14 世界源于你的假设 把别人变成你想要的样子 把自己变成我们想要的样子 天堂地狱，自己一手搭建 把别人都变成抛弃自己的人/把别人都变成看不起自己的人/把别人都变成不信任自己的人 获得世界的爱，从爱自己开始 改变内心的声音/懂得发现美好，欣赏自己/提升正能量，快乐其实很简单 15 不冒犯别人，不舍弃自己 你的自由以他人为界 礼貌与坦白的双赢 第一问：我想要的结果是什么/第二问：我这样做违背原则吗/第三问：这个场合合适吗/第四问：我能为结果负责吗 中国式“暴力沟通” 用唠叨（抱怨）表达需要/用指责（痛斥）表达要求/用诅咒表达担忧/用逆反表达期待 沟通的进退需要学习 如何表达期待和需要/如何对别人提要求（做批评）/如何表达担心 16 要聊天还是要“肉搏” 世界变了，我们近了还是远了 依赖技术，还是依赖彼此 “自控”成了“失控” 聊天还是不能放弃“肉搏” 走出门，与社会保持真实的互动/关上电脑，脱离你的网络“绑架”/关闭手机，别让自己成为网络的终端/生活规律，避免日夜颠倒/加入一个真实的社团/三五好友，定期见面/在工作中建立舒适的人际关系/拥有健康的亲密关系