谁偷走了我的客户(第2版)

【美】哈维•汤普森(Harvey Tho

文学

营销 管理 好书,值得一读 如何留住自己的客户 强烈推荐电商从业者必看 客户忠诚度 我想读这本书

2016-6-18

北京联合出版公司

目录
第一部分客户流失 第一章当优势变成劣势,你该怎么办 011 第二章当客户说需要一匹马时,你应该给他一辆车 019 第三章低价与会员卡并不能留住客户 028 第二部分谁把客户偷走了 第四章控制客户的满意度,而不仅仅是了解 049 第五章谁是你的客户?他们在哪里? 063 第三部分危机:“危”与“机” 第六章客户的视角就是机会 075 第七章公司文化也会成为风险 092 第四部分客户想要什么 第八章客户想要什么:最低的价格? 107 第九章他们需要什么:解决方案 126 第十章客户的集体智慧 160 第十一章你必须做的事情:忠诚的制度化 183 结束语谁偷走了我的客户? 220
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内容简介
这本书的目的是在这个客户流失率呈旋涡式增长的时代,为大家介绍一个吸引和留住你的客户的强大的新方法和新思路。今时今日,如何管理客户关系来提高客户留存率和忠诚度,已经成为一个全球企业最热衷、最重视的话题。 如果你是下列一类人,这本书正是为你而写的: 你是一名销售员、经理人或行政执行官……或想要成为这样的人。 你拥有一个企业……或想要成为这样的人。 你是一个未来的商业领袖……或正在学习如何成为这样的人。 如果你是上述提到的任何一类人,这本书对你的成功就至关重要。因为,你以往的经验和学习残酷地将你变得习惯从这样一个角度看待企业:从内向外,从企业观点出发。
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