序言 致谢 第一章胜任能力模型的概念、原理和实施方法 进一步理解胜任能力模型 胜任能力模型能满足哪些商业需求 谁发明了胜任能力模型 从理论到实践：把胜任能力模型转化为行动 小结 第二章胜任能力模型如何加强和改善人力资源系统 采用基于胜任能力的员工甄选系统的益处 采用基于胜任能力的培训与开发系统的益处 采用基于胜任能力的绩效评估系统的益处 采用基于胜任能力的继任计划系统的益处 组织是如何利用胜任能力模型的 小结 第三章胜任能力模型：奠定基础 计划的益处 第一步：确定目标和范围 第二步：清楚地说明实施的目标和标准 第三步：建立一个行动计划 .第四步：确定在各个绩效等级上的员工 需要避免的错误 小结 第四章从零开始开发胜任能力模型 第一步：确定收集数据的方法 第二步：收集数据 第三步：对在职人员进行直接的观察 第四步：建立胜任能力的过渡模型 需要避免的错误 小结 第五章胜任能力模型的完成和验证 第一步：检测胜任能力模型 第二步：分析新数据并修改模型 第三步：验证胜任能力模型 第四步：完成模型 小结 第六章将胜任能力模型纳入人力资源管理系统 实施基于胜任能力的甄选系统 实施基于胜任能力的培训与开发系统 实施基于胜任能力的评估系统 实施基于胜任能力的继任计划系统 小结 第七章在组织内宣传创建目标 成为一个有效的发起人 确定主要利害关系人和预期支持程度 缺少支持常见的四个原因 制定行动计划 对胜任能力模型常见的反对意见 小结 资料一经过验证的通用胜任能力模型 领导和管理胜任能力模型 销售胜任能力模型 资料二一些特定职位的胜任能力模型 财务工作人员的胜任能力模型 部门技术人员的胜任能力模型 律师事务所合伙人的胜任能力模型 咨询公司调研助理的胜任能力模型 汽车销售顾问的胜任能力模型 参考书目及索引