目录
前言
序言
初版序言
第一章 解剖被问题困扰的组织
第二章 质量疫苗
第三章 激励反了
第四章 质量颂歌
第五章 决心
……
附录1 走进畅销书
附录2 零缺陷管理中国宣言
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内容简介
《质量无泪：消除困扰的管理艺术》作者讲述了自己作为一名质量管理顾问，是如何帮助数百家大小不同的公司实现质量目标和免除困扰的。从解剖始终被质量问题困扰的公司，到讨论为什么大多数公司的改进都未获成功，该书涵盖了培植和管理质量疫苗所必需的所有要素。
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