序 真正的第六感 讀懂人心真難？從一個小故事說起 你，天生就有讀心術 將心比心，可能嗎？ 人之異於禽獸者 【第一部分】我們如何了解 & 錯讀人心 最大的問題是，我們對別人的心智，甚至是自己的心智，其實沒有我們自以為的那麼了解。 1 「洞悉人心」的錯覺 你想用「大腦觀測器」窺看誰的心？ 我「以為」我最懂你…… 2 你真的懂自己的心？ 推翻你的自我認知 大腦有如一棟房屋 視而不察 我為什麼喜歡你？ 「我所不知道的自己」之一：習而不察 「我所不知道的自己」之二：編造故事 我沒問題，有偏見的是你 【第二部分】誤用讀心能力 試圖解讀人心時，人會犯的錯有兩種。第一種是誤用讀心能力。該用卻不用，或是不該用而用。 3 我們有時不把人當「人」 「我是人」 距離令人看不見心智 「次等心智」效應 4 我們有時覺得萬物皆有「心」 「有」心智和「沒有心智」之間的爭論 外表上看似擁有心智的個體 捏造心智，好理解其他個體 因為情感連結而設想出來的心智 社會裡的心智：過猶不及 【第三部分】別人的心緒狀態 試圖解讀人心時常犯的第二種錯誤是「推論錯誤」。 想理解別人的心思，我們至少會採三種策略：把自己的想法投射在對方身上、利用刻板印象，或是從對方的行為來推論。這三種策略都能帶來洞見，卻也能導致可預見的錯誤。 5 你想的原來跟我不一樣…… 超脫自我觀點的難題 以自我為中心的偏見：脖子問題 高估自己的重要性 身在自我中心的舞臺上 沒有你想像的那麼糟 以自我為中心的偏見：鏡片問題 和我一樣 「專門知識」的濾鏡 6 你們都是那樣想！ 圓圈測驗教我們的事 令人難堪的真相 資訊太少，推論太多 差異是定出來的 為什麼是這些人？ 7 你的行為說明你的心？ 眼不見為淨 史巴克以及刺人的岩塊 錯誤造成的後果 幫不上忙的善心人士 【第四部分】從別人眼中看世界 如何更聰明地理解他人的心？ 8 精準讀心的科學 身體會說話，但說的是悄悄話 「角色取替」的限度：設身處地可能誤會更大？ 「觀點取得」：直接問，別猜！ 取得觀點的障礙：如何真正問清楚、聽明白 更坦率、更開放，更了解彼此 後記 聰明讀懂人心