赞誉 前言 序致读者 引言何谓关键冲突/ 第一部分自我分析 关键冲突之前的准备/ 第1章明确选择 关键冲突的目标和意义/ 第2章梳理头绪 如何在冲突之前保持理智/ 第二部分安全应对 关键冲突时如何行动/ 第3章问题描述 如何准备关键冲突/ 第4章制造动机 如何帮助对方付诸行动/ 第5章简化问题 如何更轻松地让对方信守承诺/ 第6章灵活关注 如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗/ 第三部分展开行动 关键冲突之后的行为/ 第7章制订计划 如何让对方做出承诺并付诸行动/ 第8章综合应用 如何解决超级棘手的复杂问题/ 第9章实战宝典 如何应对各种问题/ 附录A关键冲突应对技能自测表/ 附录B六种影响力诊断问题表/ 附录C当进展顺利时/ 附录D阅读小组讨论问题/ 致谢/ 注释/ VitalSmarts公司介绍/ 作者介绍/