前言 第一章 什么是“理解”？ 1 重要的报告会 2 简单确实的技巧 3 难于理解的播音员 4 禁止什么？ 5 不能解释问题的错误信息 6 “难于理解”产生无竞争状态 7 看不见的道路标识 9 “晦涩的说明”的最终责任 10 改善的前兆 11 浅显易懂的解释说明 12 放入大脑整理棚 13 大脑关卡的工作项目 14 检测信息量大小 15 选择大脑整理棚 16 抓住要点 17 检查是否合乎逻辑 18 确定意思 19 使其轻易通过大脑关卡 20 说明是一种服务 第二章 说明技巧・基础篇 说明技巧 1 清楚与说话人之间的时滞 …… 说明技巧 2 首先阐述要点 …… 说明技巧 3 深入透彻地说明 …… 说明技巧 4 保持抽象说明与具体说明的平衡 …… 说明技巧 5 避免说明漏洞 …… 说明技巧 6 使信息结构浮现 …… 说明技巧 7 使用关键词 …… 第三章 说明技巧・应用篇 说明技巧 8 有逻辑地发言 …… 说明技巧 9 使用比喻 …… 说明技巧 10 支配听话人的注意力 …… 说明技巧 11 引导对方 …… 说明技巧 12 注意“重复的恶化” …… 说明技巧 13 遵守时间 …… 说明技巧 14 配合听话人进行说明 …… 说明技巧 15 别放跑听众 …… 第四章 简易说明的注意点 …… 说明技巧的十五条规则 结束语