精彩书摘： 1 电话铃响了，是从十六楼电梯厅打来的内线电话。 山岸尚美有一种不祥的预感。五六分钟前，她为一位男性客人办理完入住手续，客人入住的正好是十六楼的单人间。提着行李带领客人上去的是行李员町田，他是刚来公司一年的新人。难道他犯了什么严重的错误？一种莫名的不安在尚美的心里蔓延开来。 “您好，这里是前台登记处，很高兴为您服务。”尚美说道。 “您好，我是町田，刚刚把客人带到1615号客房，客人说房间内有一股异味……” “异味？” “是烟草的味道。他说预定的明明是无烟客房，为什么会有这种味道……” 尚美熟练地敲打身旁的电脑键盘，调出1615号房间的资料：这的确是一间无烟客房，像往常一样做过卫生清洁，而且从没有留下任何有关烟味的记录。 “我知道了，客人现在怎么样？” “正在房间等待回复呢。” “你陪客人等一下，我马上过去。” 挂了电话，尚美再次查看电脑，这次查看的是入住客户的信息：客人是从大阪来的普通公司职员，于一周前预定了房间。要求无烟客房，窗户不能对着马路，最好是靠里边一点的房间。为他办理入住手续的就是尚美本人，但她并没有觉察出古怪的地方。 尚美环视了一下前台，想起大堂经理因为有临时会议去了办公楼，只好挥手把年轻的服务员川本叫过来。 “刚刚接到1615号房间客人的投诉电话，你赶紧去找个客房预备着。” “好的，单人间是吧。”川本看了看电脑屏幕说。 “嗯……单人间、标准间、豪华套间都找找吧。” “好的……”尚美赶紧拿起万能钥匙冲了出去，没有听见从背后传来的川本的声音。 电梯一到十六楼，尚美就看见町田站在1615号客房门口。他见尚美到了，便迎了上去。 “真是奇怪啊，我把他带到房间的时候并没有什么异味，我去电梯厅打了个电话的工夫，回来就……” “就有烟味了？” “对。”町田连连点头，一脸疑惑。 “知道了，川本正找其他的房间，你先回前台吧。” “嗯，好的。” 目送町田走向电梯厅后，尚美抬手敲响了1615号的房门。门很快就开了，出现了一张中年男子的国字脸。单眼皮，眼底浑浊，嘴角撇向一边，很不高兴的样子。 尚美立刻鞠躬道歉：“真是对不起，给您添麻烦了。听说房间里残留异味？” 那客人朝着房间抬了抬下巴，说：“你进来自己闻闻吧。” “打扰了。”说完，尚美走进了房间。 根本不用刻意去闻，就能闻到一股很呛的味道。虽然确实是烟草的味道，但又不是那种附着在房间里的陈年烟味。这明显是从点燃的烟头上冒出来的烟味，也就是新鲜的二手烟的味道。 恐怕町田的推测是对的，可能是客人趁他打电话的工夫点燃了偷偷带进来的烟。尚美不禁产生了怀疑。 “怎么样，是有烟味吧。”那客人略带关西口音，一副得理不饶人的模样。 尚美再次低头道歉：“让您感到不适，真是对不起了，我们马上为您准备其他客房。我可以打个电话吗？” “嗯，那就尽快吧。” “好，我马上去办。” 尚美赶紧用手机给前台打了电话，川本迅速接起电话。 “房间找到了吗？” “同一层的话，1610号和1612号房间都空着，而且也都是无烟客房，其他的条件也都符合。” 尚美在心中暗暗否定了川本的提议。那两间客房也都是单人间，倘若客人是在故意找茬，带去那种房间也无济于事。 “查一下1620号或1630号房间。” 川本倒吸了一口凉气，他一下子明白了尚美的意图。 “1620号房间清扫完毕，可以入住。” “那就让町田把钥匙送上来吧。” “好的。” 挂了电话，尚美面向客人微笑着说：“很抱歉，让您久等了。另一间客房已经为您准备好了，我这就带您过去吧。” “是无烟的吧？” “是的，请您放心。”尚美提起搁在柜子上的旅行箱。 来到1620号房间，尚美用万能钥匙打开了房门：“您请进。” 客人先一步踏入房内，身后的尚美感受到了他的惊讶，看来他做梦都想不到会给他换这么好的套房吧。 “您对这个房间还满意吧，也没有什么烟味。” 客人使劲闻了闻，回头转向尚美：“我住这个房间可以吗？我把话说在前头，我可不会再加钱了。” 尚美摇摇手，说：“当然不用加钱，由于我们的疏忽给您带来不便，真是很抱歉。” “嗯嗯，也没什么，以后注意就好了。”客人抓了抓眉梢，语气有些尴尬。 这时，町田上来了。他将钥匙交给这位客人，便和尚美一起离开了。 “真是越想越气，我感觉完全是被他摆了一道。”在去电梯的途中，町田对尚美说，“绝对是那个家伙自己点的烟，故意找茬儿，好让我们给他换一个高档客房。这是一个奸计。” “没有证据就不要乱说。没教过你‘顾客就是上帝，而且永远是对的’吗？” “那也用不着给他套房啊。”町田撅着嘴，“我想双人房或豪华双人房就能满足他了。” “要是他挑三拣四最后还不满意呢？到时候还得给他换房间，那样不是给自己找麻烦吗？” “话虽然没错……” “以前一位前辈对我说过，永远不要和客人做无谓的讨价还价。” “啊？哦。”町田虽然点头答应着，但显然还是很不服气。 尚美回到前台，看见大堂经理久我正在和川本说话。 久我对尚美点头示意：“听说有投诉？” 尚美耸耸肩。 “嗯，已经解决了。也不是什么大事，我马上写份总结报告。” 久我轻轻地将右手伸过来，说：“报告书一会儿再写，你先去趟办公楼，总经理他们在二楼的会议室等着呢。” “什么？总经理在办公楼吗？” 尚美吃惊地看向久我那端正的脸庞。总经理的办公室就在前台接待室的后面，会议通常都是在那里召开的。 “因为有公司以外的人参加会议，才会用那儿的会议室。不用担心，并不是你犯了什么差错，而且跟这件事也没关系。” “您知道是什么事情，对吗？” “嗯，我也是刚才听说的。但事关重大，不方便在这里说，而且一两句话也说不清楚。” 尚美抬起头仰视久我，说：“感觉事情比较严重呀。” 久我露出严肃的表情：“没错，很严重。所以需要你的帮助。” “我？为什么？” “这是因为……”久我话说到一半又咽了回去，他摇摇头对尚美说，“你还是去问总经理吧。” 尚美叹了一口气：“知道了。” 尚美离开前台，穿过员工专用走廊，从紧急出口来到饭店外面。东京柯尔特西亚饭店的主要事务部门都设在旁边的这栋大楼里，尽管大楼上挂着“东京柯尔特西亚配楼”的牌子，但这里不对外营业。 尚美来到办公楼的第二层，总务科和人事科的办公室都设置在这个楼层里。尚美敲了敲会议室的门，里面传来一位男子的声音：“请进。” 尚美推开门，鞠了个躬，走了进去。她首先看到的是总经理藤木。藤木平时温和宽厚，但此刻双眉紧锁，显得心事重重。藤木右边坐着客房部部长田仓，他是尚美和久我的直属上司，性格开朗，是个爱开玩笑的人，可现在和藤木一样，表情严肃地看着尚美。在藤木左边的是总务课长片冈，尚美和他接触不多，但想必神情应该不会一直如此可怕吧。 会议桌旁边坐着礼宾部领班和内务部负责人，他们也被叫来了。 尚美再一次感觉到事情的严重性。 “不好意思，突然把你叫过来。先坐吧。”片冈说。 尚美挨着礼宾部领班坐了下去。 “其实，今天叫大家来是有件事想拜托大家。只是，这件事非常敏感，容易引起骚乱。所以，即使对公司内部人员也要保密，更不用说那些公司以外的人了。” 尚美看着藤木，握紧了放在膝上的双手。藤木神情严肃，朝她微微点了点头。 “直截了当地说，我们必须协助警方的调查工作，而且，麻烦的是，这次调查的是一起谋杀案。” 片冈的话令尚美倒吸了一口冷气。这简直太令人震惊了，她感到制服下面的心脏开始怦怦狂跳起来。 “如果大家每天关注报纸或新闻，想必会知道最近东京都发生了多起杀人事件，但有一件事新闻里没有提过，那就是其中三起案件可能是同一凶手所为，同时他极有可能再次作案，他会在什么地方作案呢？”片冈用指尖在桌上敲了两下，“警方称，会在我们饭店里。” “什么？”尚美失声问道，“怎么会？” 片冈摇摇头：“警方称这是调查机密，没有向我们详细说明。但是，警方明确表示，凶手已锁定我们饭店作为作案现场，这是毋庸置疑的。他们还说，根据凶手的作案规律，杀人事件会在十天之内发生。”