第一章 社交礼仪概述 一、礼仪的形成与发展/3 (一) 礼仪的形成/3 (二) 礼仪的发展/8 二、社交礼仪的内涵与特点/9 (一) 社交礼仪的内涵/9 (二) 社交礼仪的特点/11 三、社交礼仪的功能与作用/13 (一) 社交礼仪的功能/14 (二) 社交礼仪的作用/15 四、社交礼仪的规则与惯例/17 (一) 社交礼仪的规则/17 (二) 社交礼仪的惯例/21第二章 仪表礼仪 一、仪容修饰/35 (一) 仪容美/35 (二) 仪容修饰的要求/36 (三) 头发的美化/38 (四) 面容的修饰/41 二、行为举止/43 (一) 手势/43 (二) 站姿与走姿/46 (三) 坐姿与蹲姿/47 (四) 举止禁忌/49 三、表情神态/52 (一) 眼神/53 (二) 微笑/55 四、常规着装/56 (一) 着装的原则/58 (二) 服饰的谐调/59 (三) 面料的选择/61 (四) 色彩的搭配/64 (五) 西装的要求/66 (六) 打领带的礼仪/69 (七) 穿着的禁忌/72 五、佩戴饰品/73 (一) 佩戴饰品的原则/73 (二) 佩戴饰品的方法/75 (三) 手表的选择/78 (四) 皮包的选择/80第三章 交往礼仪 一、称呼/85 (一) 称呼概说/85 (二) 称呼的使用/87 (三) 生活中的称呼/87 (四) 工作中的称呼/89 (五) 常见的错误与禁忌/91 二、介绍/93 (一) 自我介绍/93 (二) 介绍他人/94 (三) 集体介绍/96 三、握手/99 (一) 握手的时机/99 (二) 伸手的次序/101 (三) 握手的方式/102 (四) 握手的禁忌/104 (五) 不宜握手的情况/105 四、交换名片/106 (一) 名片的类型/106 (二) 名片的制作/108 (三) 名片的递送与交换/111 (四) 注意事项/114 五、打电话/115 (一) 通电话的时间/115 (二) 打电话的语言/117 (三) 接听电话/118 (四) 代人接听电话/120 (五) 使用移动电话/121第四章 谈话礼仪 一、谈话的规范/125 (一) 语言要求/125 (二) 话题的选择/129 (三) 谈话的禁忌/131 二、谈话的艺术/135 (一) 如何与人寒暄/135 (二) 如何赞美他人/138 (三) 如何聆听/140 (四) 如何拒绝他人/142第五章 出行礼仪 一、走路/149 (一) 行走的规则/149 (二) 上下楼梯和共同搭乘电梯/151 (三) 出入公共房间/152 (四) 在公共场所/153 (五) 排队/154 二、乘车/156 (一) 乘坐轿车/156 (二) 乘坐公共汽车/161 (三) 乘坐火车/162 (四) 乘坐地铁/167 三、乘船/169 (一) 乘船的安全/169 (二) 乘船须知/171 (三) 乘船时的交际·/173 四、乘飞机/174 (一) 登机前的要求/174 (二) 乘机时的规则/176 (三) 停机后的事项/178第六章 聚会礼仪 一、拜会/181 (一) 预约/181 (二) 作客/182 (三) 待客/184 二、会议/187 (一) 主持者/187 (二) 发言者/190 (三) 倾听者/192 三、舞会的礼仪/195 (一) 组织舞会/195 (二) 参加舞会/196第七章 应酬礼仪 一、亲缘关系/201 (一) 孝敬长辈/201 (二) 厚待同辈/203 (三) 关心晚辈/204 二、地缘关系/207 (一) 邻里之间/207 (二) 同乡之间/209 三、业缘关系/212 (一) 学业应酬/212 (二) 职业应酬/214 四、友缘关系/216 (一) 与朋友相处/217 (二) 拒绝朋友的技巧/219 (三) 处理朋友间的麻烦/222第八章 餐饮礼仪 一、中餐/227 (一) 筹备宴会/227 (二) 餐桌安排/229 (三) 安排位次/233 (四) 使用餐具/235 二、西餐/240 (一) 上菜的程序/240 (二) 餐具的使用/242 (三) 进餐的守则/244 (四) 餐巾的使用/246 三、饮酒/248 (一) 酒水的种类/248 (二) 斟酒/250 (三) 祝酒/251 (四) 敬酒/252第九章 生活礼仪 一、婚礼/257 (一) 传统婚娶/257 (二) 现代婚礼/259 (三) 祝贺新婚/260 (四) 婚礼新趋势/263 二、寿礼/264 (一) 民间寿庆/264 (二) 现代寿庆/266 (三) 生日聚会/267 三、探病/268 (一) 探视的时间/268 (二) 言谈举止/269 (三) 携带的礼品/271后记/273